Startsmile TOP: от идеи рейтинга к отраслевому стандарту оценки
Startsmile TOP — рейтинг частных стоматологических клиник в России экспертного журнала о стоматологии Startsmile. По словам руководителя проекта Юлии Клоуды, клиники оцениваются независимыми экспертами более чем по 200 критериям. В интервью «Деловой повестке» она рассказала, как за последние десять лет изменился маркетинг частной медицины, чем сегодня определяется репутация клиники и на что важно обращать внимание при выборе стоматологии
«Вызовом было все»: с чего начался Startsmile TOP
Клоуда рассказала, что задумалась о том, почему в такой конкурентной среде, как стоматология, до сих пор нет рейтинга, еще в 2012 году: «Он ведь был у всех — у фармацевтики, банков, менеджмента. Почему не у нас?»
По ее словам, ключевое условие проекта — независимость: «Рейтинг некоммерческий, мы никогда не брали за него плату».
Клоуда отметила, что при запуске самого первого рейтинга «вызовом было все — от первого шага». Она считает, что сложность заключалась в отсутствии на тот момент аналогичных проектов. «Когда ты первопроходец, ты делаешь то, чего до этого никто не делал, и тебе не на что ориентироваться», — заключила она.
Еще одним вызовом, по ее словам, стало создание системы оценки, которой будут доверять и клиники, и пациенты. «Когда вышел первый рейтинг, у всех было много вопросов: каждый считал, что именно он должен быть первым. А нам было важно, чтобы рейтинг стал инструментом не только для пациентов, но и для профессионального сообщества», — рассказала Клоуда.
По каким критериям эксперты выбирают лучшие клиники
Клоуда рассказала, по каким принципам эксперты оценивают частные клиники.
«Первое — это базовая информация. Не поверите, но на рынке до сих пор много мошенников, — рассказала Клоуда. — На сайтах указаны услуги, которых нет в лицензии. Поэтому мы начинаем с проверки документов». Она подчеркнула, что эксперты исследуют, как долго клиника работает, были ли у нее судебные дела, меняла ли адрес.
Клоуда добавила, что рейтинг также оценивает самих врачей стоматологий — их стаж, дополнительное образование, отзывы, публичность, активность в соцсетях. Третий блок оценки касается оборудования. «Какие бы золотые руки ни были у врача, без оборудования мы ничто», — пояснила эксперт.
Особое внимание уделяется информационной открытости и публичной деятельности клиники, отметила Клоуда. «85% людей ищут стоматологию в интернете, поэтому важно, чтобы все было понятно и прозрачно», — считает она.
От сарафанного радио к искусственному интеллекту
Клоуда рассказала, что с 2012 года маркетинг в сфере частной медицины сильно изменился. «Когда мы вышли на рынок, мне приходилось доказывать, что стоматологиям нужен сайт, соцсети, что надо выходить в диджитал и быть открытыми», — вспомнила она. По ее словам, в 2010‑е конкуренция была невысокой, и большинство врачей считало, что достаточно «сарафанного радио»: если делаешь хорошо, пациенты сами приведут новых.
Сегодня рынок стоит «на пороге глобальной трансформации», — рассказала она. «Именно ИИ помогает стоматологам и частной медицине перейти на другой уровень или остаться позади — как те, кто в свое время не перешел в сферу диджитал», — отметила Клоуда.
При этом, создание цифровой стратегии с каждым годом становится сложнее из‑за существования пяти поколений пациентов, считает эксперт. Она добавила, что примерно половина россиян — это люди старше 45 лет, для которых важны экспертиза и присутствие клиники в СМИ. «Для миллениалов и зумеров ключевыми становятся блогеры и тренды, а более старшее поколение диктует общий вектор поведения аудитории», — заключила она.
* Информационная поддержка