«Одной роскоши уже недостаточно»: как меняется подход к сфере гостеприимства в ОАЭ

— Как меняется туристическая индустрия на Ближнем Востоке и в ОАЭ в частности? Какие тенденции вы можете выделить? С какими проблемами приходится сталкиваться?

— Туристическая индустрия на Ближнем Востоке, и особенно в ОАЭ, переходит от традиционного роскошного отдыха к путешествиям, ориентированным на получение впечатлений и эмоций. Сегодня гости ищут не только премиальные условия размещения, но и оздоровительные практики, культурное погружение и интересные события. Мы выходим за рамки классической модели «все включено», предлагая развлекательные программы, лучшие рестораны, широкий спектр детских мероприятий, уникальных спа-процедур и спортивных состязаний — и все это под одной крышей. Воздушная йога, ледяные ванны, звуковая терапия, аква-джампинг, бокс, реформер-пилатес и занятия по теннису привлекают гостей, желающих достичь баланса во время отпуска. В то же время остров Саадият становится мировым культурным центром, а такие достопримечательности, как Лувр, строящийся музей Гуггенхайма и центр teamLab Phenomena в Абу-Даби, добавляют еще больше причин посетить его путешественникам.

— Как изменились запросы гостей за последние годы?

— Мы определенно заметили изменение в ожиданиях гостей, одной роскоши уже недостаточно. Сейчас путешественники, особенно те, кто посещает ОАЭ, ищут подлинные культурные впечатления, которые позволяют им осмысленно соприкоснуться с местным колоритом. Они хотят почувствовать дух места, а не просто остаться в нем. Чтобы гарантировать подлинную аутентичность и новаторство, мы тесно сотрудничаем с Департаментом культуры и туризма Абу-Даби, оставаясь в курсе последних культурных инициатив, фестивалей и программ по сохранению наследия. Это партнерство позволяет нам создавать проекты, которые действительно отражают традиции ОАЭ, а также делает их актуальными, что находит отклик у иностранных туристов. Более того, гости все чаще интересуются устойчивым развитием региона и взаимодействием с местными сообществами, поэтому мы закупаем местные продукты, когда это возможно, поддерживаем локальные ремесла и программы повышения осведомленности. Они демонстрируют стремление ОАЭ к сохранению собственной культуры и окружающей среды для будущих поколений. 

— Насколько популярен Абу-Даби среди российских туристов? Часто ли они останавливаются в Rixos Premium Saadiyat Island? Чем россияне отличаются от других путешественников? 

— Абу-Даби становится все более популярным направлением среди российских туристов, особенно тех, кто ищет безопасность и гостеприимство мирового класса. В Rixos Premium Saadiyat Island мы принимаем большое количество гостей из России, многие из которых уже знакомы с брендом Rixos по нашим флагманским курортам в Турции. Благодаря этой давней связи путешественники приезжают с высокими ожиданиями, особенно в отношении концепции «все включено», которую мы впервые внедрили и усовершенствовали в наших турецких проектах.

Что отличает российских гостей, так это их глубокое понимание и признание системы all inclusive. Они хорошо знакомы с уровнем качества и стандартами обслуживания, которые представляет бренд Rixos. В результате они могут быть более внимательны к деталям и конкретны в своих запросах, часто ожидая персонализированного обслуживания и разнообразной гастрономии. Они также ценят интересные развлекательные программы, семейные мероприятия и оздоровительные услуги.

— Персонализированный подход — одна из главных тенденций в индустрии гостеприимства. Как этот тренд отражается в услугах Rixos Premium Saadiyat Island?

— Мы поддерживаем исключительные стандарты обслуживания, органично сочетая принципы пятизвездочного гостеприимства с уникальными требованиями нашей концепции Ultra-All-Inclusive. Работая с международными клиентами, мы уделяем особое внимание персонализации, культурной осведомленности и проактивной адаптации к меняющимся предпочтениям гостей. Внимание нашей команды к деталям и стремление создания исключительного опыта означают, что мы помним не только имена, но и личные предпочтения и аллергии, делая пребывание каждого гостя особенным. Будь то любимое блюдо или предпочтение ребенка в развлекательной программе, мы гарантируем, что каждая деталь будет учтена.

— Rixos Premium Saadiyat Island получил награду как ведущий семейный курорт. Расскажите, как сейчас меняется этот сегмент туризма? Что особенно важно для семей во время отпуска?

— На нашем курорте мы оправдываем эти ожидания, предлагая просторные семейные номера и люксы, оснащенные эксклюзивными пляжными сумками, шлепанцами и экологичными детскими аксессуарами, такими как натуральные мочалки, шампуни, гели для душа и зубные экощетки, поскольку современные родители глубоко заботятся об устойчивом развитии и благополучии своих детей. Наш детский клуб Rixy — это уникальная среда, где маленькие гости могут участвовать в различных развлекательных и образовательных мероприятиях, таких как поиск сокровищ, кулинарные курсы, ремесленные мастер-классы и интерактивные шоу. Гастрономические впечатления также важны для семей, поэтому мы предлагаем специальные программы питания — детское меню и тематические ужины.

Кроме того, наблюдается растущий спрос на оздоровительные услуги, которыми семьи могут наслаждаться вместе, — это занятия йогой, велосипедные туры и прогулки на природе. Родители также ценят местные спа-процедуры и события для взрослых. В целом, семейный сегмент смещается в сторону отдыха, в рамках которого развлечения, образование, оздоровление, экологичный подход и качественное обслуживание объединяются, чтобы создать действительно незабываемые каникулы.

— Rixos Premium Saadiyat Island активно расширяет свою программу устойчивого развития. Какие инициативы вы развиваете в этой области?

— Устойчивое развитие является неотъемлемой частью нашей идентичности. Находясь на охраняемой природной территории, окруженной нетронутыми пляжами, кристально чистой водой и богатой фауной, включая морских черепах, газелей и дельфинов, мы глубоко привержены сохранению этой уникальной среды.

Наши инициативы направлены на ответственное взаимодействие с природой. Например, мы активно поддерживаем и защищаем места гнездования морских черепах на наших берегах, гарантируя, что эта среда обитания останется нетронутой. Наших гостей также приглашают принять участие в экологических образовательных мероприятиях, которые повышают осведомленность о важности защиты местной дикой природы без нарушения ее естественного развития. В дополнение к этому мы постоянно совершенствуем наши рабочие процессы, сокращая использование пластика, продвигая экотрадиции и закупая местные органические продукты для наших ресторанов и спа-центра.

— Rixos Premium Saadiyat Island был сертифицирован как Центр аутизма в партнерстве с Международным советом по стандартам аккредитации и непрерывного образования. Что это за инициатива? Как она отражается в услугах для гостей?

— Эта инициатива обеспечивает инклюзивную и поддерживающую среду для всех гостей. 80% нашей front-of-house команды прошли специализированное обучение для обслуживания туристов с аутизмом и сенсорными потребностями. Мы предлагаем максимально удобные опции для пребывания на курорте, такие как доступный выход на пляж, выделенные парковочные места и просторные номера People of Determination.