Ошибка атрибуции: почему мы судим окружающих гораздо строже, чем самих себя
Что такое ошибка атрибуции
Ошибка атрибуции часто может возникать в личных отношениях и обычных бытовых ситуациях — например, когда кто-то из знакомых опаздывает на встречу. С каждой минутой его опоздания мы в голове можем прокручивать причины, почему человек задерживается, — и нередко объясняем их его личными качествами: ленью, несобранностью, даже неуважением к нам самим. О внешних факторах — будь то пробки или даже несчастный случай — мы, как правило, не задумываемся.
Нечто похожее может происходить и в профессиональной сфере: опаздывающий на работу сотрудник в глазах босса может выглядеть как безответственный человек, в то время как на самом деле прийти вовремя ему помешали все те же внешние факторы — от внезапной остановки поезда в метро до долгого светофора, пробок, болезни ребенка или иной, независимой от него причины.
По словам психолога, преподавателя и супервизора сервиса «Психодемия» Валентина Оськина, атрибуция — это способ, которым человек объясняет причины своего или чужого поведения. Атрибуция бывает двух видов.
- Внутренняя — когда человек объясняет поступки собственными качествами или особенностями личности другого: характером, намерениями, способностями или эмоциями. Например, если кто-то провалил экзамен или был уволен с работы, окружающие могут объяснить это тем, что такой человек слишком ленив или безответствен. Таким образом, причина поведения человека якобы кроется в его внутренних качествах.
- Внешняя — когда поведение человека объясняется внешними условиями или даже другими людьми. К примеру, в случае неудачной сдачи экзамена или увольнения причина может скрываться в плохих навыках преподавателя или сложной экономической ситуации внутри компании.
Ошибка атрибуции простыми словами — это когнитивное искажение, при котором поведение человека описывается его внутренними качествами, а любые внешние факторы игнорируются. Таким образом, при суждении о человеке и его поступках необходим баланс, а ошибка атрибуции возникает при его нарушении.
«Впервые как устойчивое и распространенное явление феномен ошибки атрибуции был описан американским психологом Ли Россом. В своей работе «Интуитивный психолог и его несовершенства» в 1977 году Росс показал, что как профессиональные психологи, так и простые участники экспериментов одинаково склонны переоценивать личные качества и характер человека, недооценивая значение ситуаций и внешних факторов, — рассказывает об открытии понятия Валентин Оськин. — Таким образом Росс показал, что люди систематически склонны приписывать поведение других их личностным характеристикам, недооценивая влияние ситуации. Именно это искажение восприятия он и назвал фундаментальной ошибкой атрибуции».
Как возникает ошибка атрибуции
Чаще всего причина возникновения ошибки атрибуции — в том, что человеку привычнее и проще судить о других людях, опираясь на очевидные ему и доступные признаки поведения. Такой подход кажется более легким, нежели глубоко разбираться в сложных и не всегда видимых и понятных причинах. «Люди, как правило, видят только внешние проявления поступков и, не имея информации об истинных обстоятельствах, пытаются сами найти объяснение, делая скоропалительные выводы, — замечает Валентин Оськин. — А это, в свою очередь, растет из нашего стремления к ощущению контроля и предсказуемости мира».
Кроме того, человеку гораздо комфортнее считать, что действия других людей связаны с их внутренними качествами, потому что это позволяет быстро и просто понять, чего от них можно ожидать. Так, если человек видит, как кто-то опаздывает, ему легче предположить, что виновник — ленивый или неорганизованный сам по себе, чем размышлять о возможных объективных причинах его опоздания, таких как поломка машины или срочный визит к врачу.
«При этом, что особенно любопытно, сам человек склонен объяснять свои собственные действия совершенно иначе: если он сам опоздал, то, скорее всего, он найдет оправдание во внешних обстоятельствах — пробках, погоде, проблемах с транспортом, — рассказывает специалист. — А если опаздывает кто-то другой — скорее всего, человек посчитает это проявлением личной неорганизованности и несерьезного отношения к себе. Интересно, что такое различие в объяснении собственного и чужого поведения называется «асимметрией деятель — наблюдатель» и является еще одним проявлением той самой ошибки атрибуции».
Нравится — не нравится
Психолог Елена Новопашина обращает внимание на то, что в наших суждениях об окружающих может играть большую роль и наше личное отношение к ним — грубо говоря, фактор «нравится или не нравится». «Скорее всего, ошибка атрибуции возникает потому, что люди стремятся сделать мир более простым и понятным, не смотрят на ситуацию с разных сторон, а объясняют через призму личного отношения, личностных особенностей или даже стереотипов», — размышляет Новопашина.
«Многое зависит от того, как мы относимся к другим людям. Если хорошее отношение к человеку, то его успехи объясняются его личными достоинствами — благородством, интеллектом, ответственностью, добротой, а неудачи — внешними факторами вроде плохого начальника или пробок на дорогах, — приводит пример специалист. — Если мы плохо относимся к человеку, то его победы для нас как будто случайны, он их недостоин, а причина его неудач — в его негативных чертах: лени, глупости, жадности».
Чем опасна ошибка атрибуции
Психологи уверены: ошибка атрибуции способна порождать немало проблем и конфликтов в разных областях жизни. К примеру, в личных взаимоотношениях она часто становится источником ссор и недопонимания, потому что люди делают неверные выводы о мотивах поведения друг друга.
«В профессиональной среде фундаментальная ошибка атрибуции проявляется так: руководители склонны объяснять ошибки и неудачи сотрудников их личными качествами, например безответственностью или немотивированностью. Сотрудники же, в свою очередь, могут считать решения начальства проявлением жадности или некомпетентностью, а коллеги — видеть в успехах других зависть или скрытые мотивы, не принимая в расчет реальные обстоятельства, давление ситуации и системные факторы, — говорит Оськин. — Это искаженное восприятие приводит к несправедливым обвинениям, ухудшению командного климата и снижению доверия внутри коллектива».
Ошибка атрибуции порой может стоить человеку и свободы, если речь идет о преступлениях и судебных разбирательствах. Подобные инциденты, в которых личное отношение к подсудимому брало верх над объективностью при вынесении приговора, уже встречалось — например, в случае «Дела пятерки из Центрального парка», которое стало резонансным в США в 1989 году. Тогда пятерых подростков обвинили в изнасиловании женщины в Центральном парке Нью-Йорка: несмотря на нехватку доказательств, их признали виновными — вероятно, из-за того, что они были небелыми. Таким образом, стереотипы о людях афро- и латиноамериканского происхождения как о «преступниках» в качестве «внутренних факторов» взяли верх над «внешними» — отсутствием убедительных доказательств: их ДНК не совпадало с обнаруженным, а детали преступления указывали на то, что оно было совершено одним человеком, а не группой. Обвинения с подростков сняли лишь 13 лет спустя, когда настоящий насильник сознался в содеянном.
Другой пример ошибки атрибуции — в деле братьев Менендес, обвиненных в убийстве своих родителей. Их преступление, как и дело «пятерки из Центрального парка», тоже было резонансным — и крайне неоднозначным. С одной точки зрения (и она превалировала в медиа), Менендесов представляли как жадных, «избалованных детишек, которые убили родителей, чтобы унаследовать их миллионы». С другой же, этот взгляд опровергали сами братья, которые признавались, что в течение долгого времени они были жертвами домашнего и сексуализированного насилия, а убийство родителей в их случае было формой самозащиты. Вопрос о виновности братьев и о том, какая из двух позиций верна, актуален и сегодня: к пересмотру их дела призывают Ким Кардашьян и другие звезды, а также пользователи соцсетей, уверенные, что присяжные, вынесшие обвинительный вердикт в 1996 году и приговорившие Менендесов к пожизненным срокам, не учли тех самых «внешних факторов» — многолетнего насилия со стороны отца и игнорирования издевательств над детьми со стороны матери, а также подтверждений этой версии со стороны некоторых близких семьи.
Как избежать ошибки атрибуции
Семейный психолог Елена Новопашина, говоря об ошибке атрибуции и способах ее избежать, рекомендует «смотреть на ситуацию со стороны, через внутреннего наблюдателя». Такой подход, по словам специалиста, помогает иначе посмотреть на поведение и поступки человека и обратить внимание на неочевидные внешние факторы, которые могли оказать на них влияние. В этом эффективно помогает практика открытых вопросов — например: «Я не буду додумывать за тебя, объясни, почему у тебя сейчас так?».
«Чтобы помочь себе не попадать в ситуцаию ошибки атрибуции, посмотрите на происходящее и спросите себя и оппонента — это мнение или факт? Есть еще один вопрос, который я очень люблю: «Правильно ли я тебя понял, что…» — в котором вы своими словами объясняете свое видение ситуации и спрашиваете у собеседника, насколько оно верно», — подсказывает психолог. «Не ищите ошибок, в которых можете обвинить, — смотрите на причины, реальные факты, почему человек так себя повел. Это подходит для того, чтобы сократить количество конфликтов в отношениях, а также поможет вам не додумывать негатив за другого человека», — заключает Новопашина.
«Важно помнить: мы часто ошибаемся, делая поспешные выводы о поступках других, — напоминает Валентин Оськин. — Поэтому полезно ставить под сомнение свои первые впечатления и помнить — реальность обычно сложнее, чем кажется на первый взгляд».