1. Какой формат бизнеса предлагается франчайзи
«ДНКОМ» — федеральная сеть лабораторной диагностики, присутствующая на рынке с 2009 года. Специализация компании — выполнение лабораторных исследований, в том числе по направлениям превентивной и антивозрастной медицины.
В медицинских офисах сети делают более 4500 видов анализов и оказывают дополнительные услуги, в том числе проводят инфузионную терапию (введение биоактивных веществ через капельницу). Средний чек формируется за счет комплексных программ обследования и специализированных тестов и начинается от 6 500 рублей в зависимости от региона и формата офиса. Целевая аудитория — мужчины и женщины в возрасте 30–55 лет со средним и выше среднего доходом, которым важно следить за состоянием здоровья.
Для открытия медицинского офиса с нуля потребуется помещение площадью от 50 до 130 кв. м (оптимально — 75 кв. м) с зонированием на процедурный кабинет (от 12 кв. м), смотровой кабинет (от 17 кв. м), ресепшн, комнату отдыха персонала и санузел.
Для действующих медицинских офисов, которые работают под другими брендами, «ДНКОМ» предлагает формат ребрендинга— комплексное обновление и переход под управление сети «ДНКОМ».
Косметологические центры и организации с медицинскими лицензиями (минимум по направлению «Сестринское дело») могут провести кобрендинг — добавить лабораторные исследования «ДНКОМ» к существующему перечню услуг. Объем инвестиций для таких форматов определяется индивидуально, с учетом степени соответствия помещения и процессов стандартам «ДНКОМ» и требованиям регулирующих органов
2. Какова история создания франшизы
Компания «ДНКОМ» была основана в 2009 году на базе Научно-исследовательского института молекулярно-генетических исследований. Основатель — Андрей Николаевич Исаев, имеющий медицинское образование по специальности «Педиатрия». С момента создания компании принимает активное участие в разработке диагностических программ и внедрении технологических решений в работу лаборатории.
Лаборатория «ДНКОМ» развивалась как компания, ориентированная на экспертный подход и превентивную диагностику, а в 2017 году она запустила направление франчайзинга. На текущий момент сеть объединяет более 180 медицинских офисов, которые работают в 65 регионах России и в Кыргызстане
3. Кто является бенефициарным владельцем франшизы
Исаев Андрей Николаевич (100%-ное владение)
4. С каким юрлицом франчайзера будет заключен договор
ООО «ДНКОМ», ИНН 7707768390, дата регистрации 31.01.2012
5. Устойчиво ли финансовое положение франчайзера
По данным «Спарк», выручка ООО «ДНКОМ» в 2024 году составила более 2,3 млрд рублей, прибыль — более 81 млн
6. Приходилось ли франчайзеру разрешать конфликты с франчайзи в судах
Согласно картотеке арбитражных дел, за последние три года у франчайзера было восемь судебных разбирательств по договорам коммерческой концессии. Шесть были разрешены в его пользу, одно — в пользу франчайзи, еще одно на момент публикации находилось на этапе рассмотрения
7. Зарегистрирован ли товарный знак
Товарный знак зарегистрирован (537735), дата регистрации — 23.03.2015, правообладатель — ООО «ДНКОМ»
8. Передаются ли франчайзи права на использование товарного знака
Да, передаются
9. Используется договор коммерческой концессии или выбран другой тип соглашения
С франчайзи заключаются два договора: агентский и коммерческой концессии (ДКК). По ДКК передаются права на товарный знак, и он регистрируется в Роспатенте. Агентский договор регламентирует долю партнера в выручке, которая будет облагаться налогом (от 50% до 35% выручки), а также право взятия биоматериала и его отправку в лабораторию
10. Каковы этапы открытия бизнеса по франшизе
Как правило, срок запуска медицинского офиса составляет от двух до четырех месяцев и включает следующие этапы:
- Подбор и анализ локации. Совместная оценка помещения, анализ пешеходного трафика и конкурентного окружения.
- Заключение договоров. Подписание ДКК и агентского договора, оплата паушального взноса и государственной пошлины за регистрацию ДКК в Роспатенте.
- Ремонт и оснащение. Проведение строительных работ в соответствии с брендбуком, закупка мебели и медицинского оборудования.
- Лицензирование. Подготовка и подача документов в Роспотребнадзор и Министерство здравоохранения при методической поддержке экспертов «ДНКОМ».
- Подбор и обучение персонала. Найм администраторов и медицинских сестер, их обучение и аттестация в учебном центре «ДНКОМ».
- Маркетинговая подготовка. Разработка стратегии продвижения, регистрация организации на онлайн-картах и в профильных агрегаторах.
- Приемка и открытие. Техническая проверка готовности офиса и начало работы.
При ребрендинге или кобрендинге действующих медицинских центров предусмотрена отдельная процедура: специалисты «ДНКОМ» проверяют наличие необходимого оборудования, выполняют обновление визуального стиля (редизайн) и организуют переобучение медицинского персонала
11. Что входит во франчайзинговый пакет
- Право использования товарного знака «ДНКОМ»,
- «Руководство по запуску и управлению медицинским офисом» и стандарты обслуживания,
- доступ к Лабораторной информационной системе,
- организация перевозки биоматериала,
- поставка расходных материалов,
- обучение франчайзи и персонала
12. Кто берет на себя расходы на маркетинг и занимается рекламой
Управляющая компания обеспечивает централизованную маркетинговую поддержку, которая включает: ведение основного сайта, SEO-продвижение, PR-сопровождение, работу с медицинским сообществом, размещение и приоритетное продвижение на «Яндекс Картах» и др.
По запросу партнера предоставляются готовые макеты рекламных материалов. На этапе открытия предусмотрена частичная компенсация затрат на локальную рекламную кампанию — до 100 000 рублей
13. Предполагается ли доступ к централизованному программному обеспечению
Да, к Лабораторной информационной системе — основной программе для регистрации заказов, получения результатов и ведения финансовых отчетов
14. Кто выбирает локации
Франчайзи подбирает помещение совместно с экспертами отдела развития, опираясь на аналитические данные и рекомендации франчайзера
15. Предоставляются ли исключительные права на какую-то территорию
Предоставление исключительных прав обсуждается индивидуально. Ограничений по количеству точек нет
16. Как устроена система обучения
Обучение проходит в учебном центре «ДНКОМ», очно для партнеров в Москве и онлайн для партнеров в регионах. Оно включает теоретическую часть с лекциями на тему медицины, сервиса, продаж и аналитики и практическую (забор крови). Обучение и аттестация персонала бесплатны
17. Как устроена система поддержки
Управляющая компания оказывает поддержку на всех этапах до открытия локации (ремонт, оснащение, лицензирование). После открытия медицинского офиса к работе подключается персональный менеджер по сопровождению и развитию, который на регулярной основе помогает контролировать бизнес-показатели и масштабировать проект. Медицинский персонал может в любое время обращаться за помощью к специализированным кураторам.
Также, лаборатория подключается к федеральному контакт-центру, который консультирует пациентов франчайзи по услугам и подготовке к анализам
18. Довольны ли сотрудничеством действующие франчайзи
Елена Гутылина, Сочи:
Я работаю с «ДНКОМ» почти пять лет. Опыта в медицинском бизнесе у меня никогда не было, но этот проект показался мне безумно интересным и перспективным. Видно, что создатель бренда — исследователь, и именно благодаря исследованиям наш бренд пользуется популярностью. Анализы, которые мы проводим, уникальны: они позволяют своевременно выявлять серьезные заболевания и решать проблемы долголетия.
Становясь партнером, нужно быть готовым к тому, что придется учиться самому и учить своих медсестер, чтобы соответствовать идее и стандартам компании. Это бизнес, хоть и медицинский, а это значит, что он держится на умении правильно обслуживать клиентов.
Владимир Левченко, Москва:
Мы сотрудничаем с «ДНКОМ» с мая 2019 года. Я рассматривал разные франшизы, но выбрал именно эту по ряду показателей. Во-первых, здесь была налажена работа с врачебным сообществом, благодаря чему средний чек гораздо выше среднеотраслевого. Во-вторых, меня привлекло, что владельцы франшизы глубоко привержены своему делу, развивают не только сеть, но и в целом отрасль клинической лабораторной диагностики. К тому же франшиза была новой на рынке — другие лаборатории, на мой взгляд, уже превратились в финансовые институты, нежели медицинские.
Я родился в семье врачей, много близких людей тоже были врачами, и меня самого всегда очень интересовала медицина. До «ДНКОМ» я управлял такими компаниями, как «Техносила» и Sitronics, а с 2006 года занимаюсь частным предпринимательством. Поскольку опыт управления ретейлом у меня уже был, вникать в специфику почти не пришлось — я прекрасно понимал, что такое выбор локации и операционка на точке. Поначалу было сложно соответствовать требованиям Роспотребназдора и Минздрава, но я справился.
Сейчас основную сложность представляет дефицит кадров. Хороших медсестер единицы. У меня восемь локаций, и построить график так, чтобы они все работали как часы — ежедневный квест.
Я бы посоветовал эту франшизу людям, которые любят исключительность во всем — в сервисе, стиле, эффективности. Качественный ретейл — это каждодневный труд. Поэтому этот бизнес не подходит для пассивного заработка или скорой наживы: это образ жизни. Если любить то, что делаешь, много трудиться и относиться к пациентам как к самым дорогим гостям, бизнес будет процветать. Иначе в условиях гиперконкуренции на рынке просто не выжить
19. Каким образом были оценены стартовые инвестиции и ежемесячные расходы
Стартовые инвестиции и сроки окупаемости рассчитаны исходя из финансовой модели и опыта работы сети, которые легли в основу оптимистичного, базового и консервативного сценариев. Согласно оптимистичному сценарию, окупаемость занимает до 12 месяцев. Согласно базовому — 16–18 месяцев. По консервативному — до 22 месяцев. При открытии на базе существующей клиники окупаемость может наступить в течение полугода
20. Каким образом были оценены ежемесячные выручка и прибыль
Оценка выручки и прибыли базируется на гибкой финансовой модели, созданной на основе накопленного опыта франчайзера. Показатели и выход на сценарий зависят от совокупности факторов:
- финансовой нагрузки на старте,
- плотности населения в районе,
- наличия косвенных и прямых конкурентов,
- видимости вывески,
- пешего и автомобильного трафика,
- участия владельца в развитии бизнеса
21. Из каких расходов складывается общая сумма инвестиций
Общая сумма инвестиций составляет около 400 000 рублей в случае ребрендинга, 600 000–800 000 рублей в случае кобрендинга и до 7,65 млн рублей в случае открытия лаборатории с нуля. В нее входит:
- паушальный взнос — 1 рубль при ребрендинге, 200 000 рублей при кобрендинге и 500 000 рублей при открытия с нуля;
- обеспечительный платеж франчайзеру (гарантия выполнения обязательств по договору, как страховой депозит в договоре аренды. Возвращается по истечении срока действия договора): 150 000 — 300 000 рублей;
- маркетинг для запуска — 100 000 рублей (на запуск требуется порядка 200 000 рублей, франчайзер компенсирует 100 000);
- строительные материалы и ремонт — 200 000–4 млн рублей;
- оснащение (оборудование и мебель) — 1,2–1,7 млн рублей;
- первый и последний месяц аренды — 140 000–500 000 рублей;
- лицензирование — 200 000–300 000 рублей;
- зарплата за первый месяц — 150 000–250 000 рублей
22. Из каких затрат складывается сумма ежемесячных расходов
- Аренда помещения;
- фонд оплаты труда: зарплаты персонала (медсестры-универсалы, санитарки, удаленный бухгалтер), включая оклады и мотивационную часть;
- налоги: УСН по схеме 15% от разницы выручки и расходов или 6% от выручки;
- расходные материалы, которые поставляет франчайзер, — 1,7% от оборота;
- эквайринг — 0,75% от оборота;
- оплата услуг по агентскому договору — от 50% до 65% от выручки;
- маркетинг — 20 000 в месяц;
- прочие расходы: коммунальные платежи, связь, охрана
23. За что взимается паушальный взнос, каковы размер и сроки уплаты
Паушальный взнос варьируется от 1 рубля в случае ребрендинга действующего медицинского офиса до 500 000 рублей при открытии с нуля. Он уплачивается после регистрации юрлица и подписания договора аренды за:
- право использования товарного знака «ДНКОМ»,
- помощь с подбором и аудит локации с использованием аналитических сервисов,
- учебник собственной разработки с рекомендованными подрядчиками,
- обучение персонала в учебном центре «ДНКОМ»,
- подключение к лабораторной информационной системе,
- подключение к сайту dnkom.ru,
- продвижение на «Яндекс Картах»,
- компенсацию рекламного бюджета до 100 000 рублей на старте,
- поддержку менеджеров по открытию и сопровождению,
- разработку маркетинговой стратегии,
- разработку рекламных макетов,
- поставку расходных материалов,
- работу с медицинским сообществом
24. За что взимается роялти, каковы размер и сроки уплаты
Роялти отсутствует, но взимается ежемесячная оплата услуг по агентскому договору в размере 50–65% от стоимости анализов за проведение исследований
25. Несет ли франчайзи дополнительные денежные обязательства перед франчайзером
У франчайзи есть следующие финансовые обязательства:
- обеспечительный платеж в размере 150 000–300 000 рублей;
- оплата исследований — франчайзер взимает 50–65% от стоимости анализов за их выполнение в центральной лаборатории;
- расходные материалы (бумага, бахилы, пеленки и моющие средства);
- локальный маркетинг (вывески, листовки, промо). На старте франчайзер компенсирует до 100 000 рублей, потраченных на рекламу;
- логистика — если франчайзи открывает точку в регионе, где у компании нет собственных офисов, стоимость отправки биологического материала делится с партнером пополам
26. Несет ли франчайзер денежные обязательства перед франчайзи
Франчайзер возвращает обеспечительный платеж по окончании сотрудничества, а также компенсирует до 100 000 рублей стартового маркетингового бюджета
27. За что может быть оштрафован франчайзи
Штрафы применяются в исключительных случаях как крайняя мера и направлены на защиту репутации федеральной сети и интересов всех партнеров
28. Какие зафиксированы основания для досрочного расторжения договора
Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон с соблюдением условий, предусмотренных договором, или при нарушении условий контракта и несоблюдении стандартов франчайзера
29. Есть ли ограничения на работу в отрасли после прекращения сотрудничества
Ограничения обсуждаются индивидуально
30. На какой размер рынка и его будущий рост ориентируется франчайзер
Рынок лабораторной диагностики в России продолжает расти: в 2024 году он увеличился на 11% в годовом выражении, а в 2025 — на 13%. Спрос на инфузионную терапию также остается достаточно высоким
