Правительство в программе госгарантий бесплатной медицинской помощи на 2026–2028 годы сохранило действующий норматив для бригад скорой помощи: машина должна прибыть не позднее чем через 20 минут с момента регистрации заявки. Но в регионах со сложной транспортной доступностью (где между населенными пунктами большие расстояния, есть паромные переправы) предусмотрены более мягкие временные промежутки. Например, в Республике Коми для 20–40 км позволительный срок ожидания — до 40 минут, для 40–60 км — до 60 минут, и так далее.
Как это отражается на фактической скорости прибытия бригад, можно оценить по результатам опроса 1200 жителей России, который в январе 2026 года провела аналитическая компания MAR Consult (есть в распоряжении Forbes). Большинство — 56% респондентов из всех регионов страны — сообщили, что ждали скорую более 20 минут. К каждому пятому пациенту (21%) экстренная служба ехала очень долго — больше часа. Еще в 18% случаев бригада прибыла за 30–60 минут. 41% пациентов ждали ее от 10 до 20 минут, 26% — от 20 минут до получаса. Быстрее, чем за 10 минут, скорая приезжала к 3% респондентов.
«Общий стандарт в 20 минут для прибытия скорой — важный стимул для улучшения качества обслуживания и снижения смертности в стране, — прокомментировал результаты опроса основатель и гендиректор MAR Consult Дмитрий Шиманов. — Однако важно учитывать влияние внешних факторов: состояние дорог, отдаленность населенных пунктов и транспортную загруженность, которые также оказывают значительное воздействие на эффективность оказания экстренной помощи».
В страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» Forbes сообщили, что время прибытия скорой может быть обоснованно скорректировано из-за транспортной доступности, плотности населения, климатических и географических особенностей региона. И при появлении претензий застрахованные в системе ОМС граждане всегда могут обратиться за консультацией и содействием в страховую медицинскую компанию, оформившую им полис, напомнили там.
Тем не менее половина опрошенных (51%) в той или иной степени довольны скоростью прибытия скорой помощи в своем регионе — в том числе те, кто ждал более 20 минут. Еще треть (29%) нейтрально относится к времени доезда, а пятая часть (20%) недовольна ожиданием. Кроме того, почти абсолютное большинство (95%) заявили, что будут перезванивать диспетчеру и уточнять статус прибытия медиков в случае их задержки после первого звонка, несмотря на то, что понимают, что это может перегрузить линию. Просто ждать будут 14%, а 21% доберутся до медучреждения своими силами.
Специалисты MAR Consult также подсчитали, что в Москве 61% респондентов указали, что ждали медиков более 20 минут, в Петербурге таких респондентов — 36%. В Центральном федеральном округе (без Москвы) дольше положенного скорая ехала к 64% опрошенных, в Северо-Западном (без Петербурга) — к 61%, в Северо-Кавказском — 90%, Южном и Сибирском — 73%, Уральском — 67%.
При этом официальная статистика иная: по данным НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента, в последние 10 лет в Москве скорая успевает приехать за положенные 20 минут более чем в 93% случаев. В 2024 году, по информации столичной мэрии, среднее время прибытия по экстренным вызовам составляло 10,6 минуты, на все вызовы (экстренные и неотложные) — 13,4 минуты. За тот год столичная скорая обработала 3,3 млн вызовов.
В Петербурге ситуация аналогичная: по официальным данным, в год бригадами городской станции скорой медицинской помощи выполняется более 540 000 вызовов, из которых 95% добираются до пациента менее чем за 20 минут.
Следует отметить, что респондентов отдельно не спрашивали про государственную и частную службы скорой помощи (такие службы есть в основном только в регионах с городами-миллионниками, и наибольшее их количество сконцентрировано именно в Москве и Санкт-Петербурге). У частных служб нет привязки к ОМС, поэтому пожаловаться на скорость их приезда страховой компании не получится. С другой стороны, у частных скорых сравнительно меньше вызовов.
Отдельно по федеральным округам официальной статистики по вызовам нет, поэтому сравнить официальные данные с данными аналитиков не представляется возможным.