«Нужно живое общение»: Авен и Тиньков поспорили о необходимости банковских отделений

Председатель совета директоров Альфа-банка Петр Авен отметил, что в его кредитной организации работает меньше человек, чем в Тинькофф банке, у которого нет стационарных отделений. Об этом миллиардер заявил на сочинском форуме Finopolis 2019.

Авен рассказал о своем давнем споре с владельцем Тинькофф банка Олегом Тиньковым, который тоже участвовал в форуме. «У нас с Олегом была пару лет назад дискуссия по поводу того, что вообще не будет отделений, не будет физического присутствия – все это, в общем, будет не нужно. И вот тогда в чисто практической плоскости мы потратили много времени в банке на обсуждение того, так это или не так. Нужны отделения или не нужны. Вот если сейчас посмотреть на европейские банки, в том числе на самые успешные, то у нас на одно отделение приходится примерно в два раза больше клиентов. Тем не менее, я абсолютно был убежден, что человеческая природа не меняется и людям наряду с компьютером, с телефоном нужно живое общение», – заявил Авен.

В пользу живого общения, по мнению Авена, говорит и востребованность гуманитарных специалистов, а также людей с развитым эмоциональным интеллектом. «Доверить большую сумму денег, не зная бренда, не видя тех, с кем ты работаешь, невозможно», – добавил миллиардер.

Банкир привел в пример уголки Тинькофф банка в торговых центрах, которые, по его словам, «очень хорошо показывают» необходимость живого общения. «Сегодня в «Тинькофф банке» работает больше людей, чем в Альфа-банке. Маленький банк с большим количеством персонала», – отметил Авен. По его словам, у Альфа-банка сейчас 23 000 сотрудников, а у Тинькофф банка – 25 000. На это Тиньков ответил, что в ближайшем будущем банк будет «бороться с этой некрасивой цифрой при помощи искусственного интеллекта», уточнив, что «здесь нечем гордиться».

По словам Тинькова, «уголки», которые Авен увидел в магазинах, – это точки продаж оператора «Тинькофф Мобайл». «Мы очень любим тестировать все и я даже не удивлюсь, если мы протестируем и откроем одно отделение, чтобы посмотреть. Это ни о чем не говорит», – сказал бизнесмен, добавив, что ничего не поменяется до тех пор, пока он остается основным акционером. «Мы это придумали первыми в России. Мы сказали, что отделений быть не должно 13 назад. И мы считаем, что эта модель правильная. Это модель будущего. Мы видим, что сейчас Райффайзен массово закрывает, Сбербанк... И это только начинается. За эти годы без единого отделения мы сопоставимы по количеству активных розничных клиентов с Альфа-Банком, который мы уважаем», – заявил Тиньков, отметив, что задача его банка – конкурировать со Сбербанком.

Фото: Максим Блинов / РИА Новости