Т-Банк запустил поддержку банкоматов для маломобильных клиентов по всей России

Банкоматы расширяют доступ к обслуживанию маломобильных людей в России, включая людей на инвалидных колясках, с нарушениями моторики, родителей маленьких детей и пожилых граждан. 

На данный момент число доступных банкоматов для маломобильных клиентов составляет 75% от числа всех банкоматов Т-Банка. В будущем планируется внедрение специального набора функций для слабовидящих и незрячих клиентов.

Локации с банкоматами для маломобильных клиентов соответствуют следующим критериям:

• вход в здание, где расположен доступный банкомат, находится на уровне земли, оборудован пандусом или пологим подъемом;
• ширина основного прохода не менее 80 см, либо предусмотрен отдельный вход для людей на колясках;
• банкомат расположен на первом этаже или к нему можно подняться на лифте.

Каждый банкомат полностью управляется с физической клавиатуры — навигацию можно выполнить одной кнопкой, на которой нет надписей, без необходимости тянуться к экрану. Это значительно упрощает использование банкомата для клиентов, которым неудобно взаимодействовать с сенсорной панелью. 

По данным государственной программы «Доступная среда» в России насчитывается более 40 миллионов маломобильных граждан. Для совершенствования процессов использования ими банкоматов Т-Банк провел специальное исследование факторов доступности банкоматов для разных групп пользователей. 

Информацию о доступных банкоматах Т-Банка можно найти в приложении банка начиная с версии 7.14 на Android и 7.15 на iOS, а также на Яндекс Картах. Доступные банкоматы в мобильном приложении Т-Банка можно найти в разделе «Витрина»; «Найти банкомат»; пункт «Доступно для маломобильных».

Татьяна Полякова, руководитель отдела стратегических социальных проектов Т-Банка:

«Запуск доступных банкоматов — не просто техническое обновление, а часть нашей системной работы по созданию инклюзивной финансовой среды. Философию инклюзивности мы закладываем во все продукты: от мобильного приложения до банкоматов на улицах российских городов.

При разработке решений мы опирались на исследования, проведенные совместно с общественными организациями и разными категориями клиентов. Такой подход позволил учесть реальные сценарии использования».