Центр коммуникаций VOXYS стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура 2025–2026», получив три награды и одно высокое одобрение жюри за проекты в области цифровых клиентских коммуникаций и HR-технологий.
Победителями стали проекты, реализованные совместно с «ОТП Банком», «Вкусно — и точка», а также собственная HR-экосистема компании. Решение для «Ингосстраха» отмечено жюри как один из наиболее эффективных примеров трансформации сервисной модели.
Кейс с «ОТП Банком» продемонстрировал значимый экономический эффект — рост уровня дозвона на 40%, увеличение сквозной конверсии в шесть раз и снижение стоимости контакта в 2–2,5 раза. Переход к персонализированным коммуникациям на основе аналитики больших данных и ИИ позволил повысить эффективность дистанционных продаж.
Проект для «Вкусно — и точка» был реализован в период масштабного ребрендинга и трансформации продуктовой модели. Внедрение цифровых инструментов позволило сократить время ожидания ответа с 60 до 10 секунд, устранить накопленный объем обращений и обеспечить стабильный уровень клиентской удовлетворенности. До 85% обращений обрабатываются с использованием автоматизированного анализа.
В HR-направлении VOXYS сформировал цифровую экосистему подбора персонала — время обработки резюме сокращено до восьми минут, база кандидатов увеличена до 2 млн, а уровень автоматизации достиг 48%. Это обеспечило снижение затрат на подбор и устойчивость найма при масштабировании бизнеса.
Результаты премии отражают устойчивый тренд на интеграцию аутсорсинга, ИИ и аналитики данных в управлении клиентскими коммуникациями. VOXYS развивает модель, в которой операционная экспертиза сочетается с технологическими решениями, обеспечивая измеримый вклад в бизнес-результаты заказчиков.