Альбина Донцова, Inwhite Medical: «Современная медицина должна вдохновлять»

— Inwhite Medical пять лет подряд входит в топ-3 частных стоматологических клиник России по версии StartSmile. Что стоит за такой стабильностью?

— На мой взгляд, основа нашей устойчивости в системности и стратегическом подходе. Мы опираемся на три ключевых принципа. Первый — технологическое лидерство. Мы находимся на передовой индустрии, внедряя самые современные технологии: цифровые протоколы, системы с элементами искусственного интеллекта, материалы нового поколения. Это обеспечивает точность, предсказуемость и высокий уровень доверия пациентов. Второй принцип — развитие команды: мы проводим регулярные тренинги, менторские программы, работу с коучами и психологами, все это позволяет работать на уровне мировых стандартов. Третий — пациентоцентричность, которая подразумевает внимательный анализ обратной связи и ориентир на реальные потребности людей.

— Какие направления представлены в вашей клинике, с какими запросами чаще всего приходят пациенты?

— Inwhite Medical изначально задумывалась как клиника полного цикла, где пациент может получить весь спектр стоматологических услуг, от профилактики и гигиены до сложнейших хирургических и эстетических процедур. И мы продолжаем развиваться как семейная стоматология нового формата: к нам приходят родители с детьми, а также с бабушками и дедушками. У нас работают специалисты всех направлений — терапевты, хирурги, имплантологи, ортопеды, ортодонты, детские стоматологи. Такой мультидисциплинарный подход позволяет выстраивать индивидуальные стратегии лечения и обеспечивать комплексный результат. Мы уделяем большое внимание профилактике, формированию правильных привычек и сохранению естественной красоты улыбки. При этом не боимся сложных клинических случаев — именно они позволяют команде реализовать экспертный потенциал и подтверждать высокий уровень компетенции.

— По какому принципу вы отбираете специалистов для клиники?

— Попасть в Inwhite Medical непросто — мы ищем не просто врачей, а людей, разделяющих нашу философию качества, этики, медицинской эстетики. Каждый кандидат проходит многоэтапный отбор: от собеседования до предоставления портфолио с фотопротоколами и клиническими кейсами. Обязательные критерии — не менее пяти лет практического опыта и безупречная профессиональная репутация. Те, кто становится частью нашей команды, получают не просто рабочее место, но и большие возможности для профессионального роста. Мы системно инвестируем в развитие врачей: организуем внутренние обучающие программы, оплачиваем прохождение российских и зарубежных курсов, следим за технологическими трендами, новейшим оборудованием и внедряем все это в практику. У нас хорошо развиты наставничество и менторство со стороны ведущих экспертов, при этом царит атмосфера доверия, мы уважаем личное время сотрудников.

— Для людей, не связанных с медициной, не всегда очевидно, по каким критериям оценивать качество стоматологических услуг. На что стоит обращать внимание при выборе клиники?

— Главный ориентир — репутация и рекомендации. Второй критерий — масштаб и системность. Важно обращать внимание на техническое оснащение — наличие цифровых сканеров, микроскопов, лазерных систем, современных рентгеновских и 3D-диагностических комплексов. Все это напрямую влияет на точность диагностики и эффективность лечения. Не менее значимый фактор — экспертиза и опыт команды. Чем больше клинических случаев проходит через стоматологию, тем выше профессиональный уровень врачей, точнее их решения. Наконец, в любом направлении медицины я всегда отдаю предпочтение узкой специализации: глубокие знания и фокус на конкретной сфере дают лучший результат.

Высокие технологии и комфорт

— Какие технологии и инновации определяют сегодня развитие стоматологии? Как они помогают врачам и пациентам?

— Стоматология стремительно становится частью цифровой медицины. Технологии искусственного интеллекта, 3D-сканирование, цифровое моделирование улыбки и 3D-печать формируют совершенно новый стандарт работы с пациентом. Они делают диагностику точнее, процессы — быстрее, а результаты — максимально предсказуемыми.

В Inwhite Medical мы интегрировали весь спектр передовых решений: цифровые сканеры и CAD/CAM-системы, микроскопы и лазерные технологии, программные продукты с элементами искусственного интеллекта для анализа изображений и диагностики. ИИ помогает врачу не упустить ни одной детали, а пациенту — понять свой диагноз и план лечения. Но главная ценность инноваций в том, что они объединяют точность медицины с комфортом пациента. Современные технологии делают процесс лечения не только эффективным, но и прозрачным, безопасным и психологически комфортным.

— Ваше собственное решение — приложение BehaVR — стало заметным MedTech-проектом в стоматологии. В чем его суть?

— BehaVR (возрастные ограничения 3+) родилось из моей научной работы и стало логичным продолжением философии Inwhite Medical. Его задача — помочь пациентам, особенно детям, преодолеть страх перед стоматологом. Приложение позволяет в формате виртуальной реальности «прожить» предстоящий визит: увидеть кабинет, услышать звуки оборудования, почувствовать себя в знакомой обстановке еще до реального приема. Такой цифровой «тренажер» помогает снизить тревожность и формирует положительный опыт взаимодействия с врачом. Это особенно важно для маленьких пациентов, ведь первое впечатление от стоматологии часто определяет отношение к медицине на годы вперед. Для меня BehaVR — это не просто MedTech-инновация и не маркетинговый инструмент. Это вклад в культуру доверия между врачом и пациентом.

— В клинике действуют специализированные программы для детей с расстройствами аутистического спектра (РАС)? Чем стоматологическая помощь для таких пациентов отличается от стандартных подходов?

— Этот подход требует особой деликатности и глубокого понимания психоэмоциональных особенностей ребенка. Он принципиально отличается от стандартных схем: лечение начинается не с приема, а с диалога с родителями, которым мы направляем подробную анкету, чтобы изучить привычки, триггеры, особенности коммуникации и сенсорного восприятия ребенка. На основе этой информации выстраивается индивидуальный маршрут визита — от времени записи до навигации по клинике. При этом мы уделяем внимание каждой детали: регулируем уровень освещения и звуковой фон, организуем тихие зоны для адаптации, используем визуальные подсказки. С такими детьми работают врачи, прошедшие обучение методикам коммуникации и поведенческого взаимодействия при РАС. Важную роль играют и технологии — то же приложение BehaVR. Главный принцип — максимум уважения, понимания и терпения. Мы создаем предсказуемое безопасное пространство, где ребенок чувствует себя спокойно, а родители — уверенно.

— Какие горизонты развития вы видите для Inwhite Medical в ближайшие 5–10 лет?

— Сейчас мы реализуем масштабный проект по расширению Inwhite Medical — строим новое отделение общей площадью 1000 кв. м. Это позволит сделать клинику одной из крупнейших частных стоматологий Москвы. В новом пространстве будут размещены отделения профилактики, терапии для взрослых и подростков, а также ортодонтии — одного из самых популярных направлений у наших пациентов. В наши планы не входит создание сети. Мы придерживаемся философии бутикового формата, когда под одной крышей собраны лучшие специалисты, передовые технологии и стандарты, а каждый пациент получает внимание и заботу, достойные уровня мировых клиник. Главная цель — сделать помощь Inwhite Medical еще более доступной, сократить время ожидания приема, сохраняя при этом уровень качества и ту особую атмосферу, за которую нас ценят. 

— Если смотреть шире, какие глобальные тренды будут определять развитие отрасли в ближайшие годы?

— Стоматология будущего — это синтез цифровых технологий, научных достижений и человеческого участия. Отрасль уже вступила в эпоху глубокой цифровизации, это становится частью повседневной практики. Ключевым направлением станет персонализированная медицина — подход, при котором стратегия лечения формируется на основе анализа анатомических, генетических и поведенческих особенностей пациента. Особое значение приобретают биотехнологии: биосовместимые материалы, технологии регенерации тканей, малоинвазивные методы. При этом роль врача по-прежнему будет очень важна: чем совершеннее инструменты, тем выше ценность клинического мышления, ответственности за результат, эмпатии. Технологии делают медицину точнее, но именно человек придает ей смысл.

Идеальная модель бизнеса

— Как вы пришли в профессию, а затем и к созданию собственной стоматологической клиники?

— Первым шагом к профессии стали детские игры во дворе в моем родном городе Уфе — я играла в стоматолога, закладывая в дупла деревьев «пломбы» из цветов и стеклышек. Постепенно я пришла к тому, что хочу стать врачом и первым медиком в семье. Окончив с отличием университет, я работала в разных клиниках и уже тогда видела, что в системе здравоохранения не хватает целостности. Где-то отсутствовали технологии, где-то — сервис или человеческое участие. В какой-то момент я поняла, что искать идеальную модель бесполезно — ее нужно создать. Так появилась Inwhite Medical. Девять лет назад это был просто амбициозный проект, а сегодня — одна из ведущих частных стоматологий Москвы, в которой работает более 60 врачей и куда приезжают пациенты из разных городов и стран.

— Вы продолжаете принимать пациентов, оставаясь руководителем клиники. Где чаще приходится принимать ключевые решения — в кресле врача или на совете директоров?

— Функцию главного врача в Inwhite Medical выполняет отдельный специалист, это масштабная ответственная роль, требующая полного погружения в процессы. Я, как основатель, сосредоточена на решениях, которые невозможно делегировать: формирую стратегию развития, контролирую финансовую устойчивость, создаю и развиваю команду, выстраиваю партнерства, курирую внедрение инноваций. Отдельное направление — управление брендом и репутацией: я отвечаю за стратегические коммуникации, формирование культуры и долгосрочные инициативы, определяющие лицо Inwhite Medical на годы вперед. Приемы я сейчас веду редко, но не отказываюсь от практики полностью — она помогает сохранять живую связь с профессией, командой и пациентами. Это важный источник обратной связи и вдохновения.

— Как вы сохраняете work-life balance^[1]? Есть ли у вас личные правила, которые помогают поддерживать себя в разные периоды жизни, в том числе непростые?

— Для меня баланс — это не про границы, а про гармонию и осознанность. Я люблю свою профессию, поэтому она естественно присутствует в моей жизни, даже в отпуске или на выходных. Это не утомляет, а, наоборот, наполняет энергией. Я внимательно отношусь к себе: забочусь о здоровье, питании и внешнем виде — это часть внутренней дисциплины, я уверена, что состояние лидера отражается на команде и бизнесе. Мой источник вдохновения — путешествия. Каждая страна дает что-то новое: люди – энергию, архитектура — эстетику, сервис — стандарты. И все это я привожу обратно в Inwhite Medical.

^{[1] Work-life balance — баланс между работой и личной жизнью ( англ.).}