Московский телеком-рынок остается одним из самых конкурентных в России. В столичной агломерации проживает около 22 млн человек — это крупнейший городской кластер в Европе. Москва лидирует по ВРП на душу населения среди регионов страны, а постоянное расширение агломерации за пределы Подмосковья формирует устойчивый прирост абонентской базы операторов. Дополнительный фактор роста — высокая международная мобильность: в столице работают и ведут бизнес иностранные граждане, что создает спрос на специализированные телеком-услуги.
Для операторов такая структура рынка означает постоянную борьбу за внимание и доверие клиента. Покрытие и качество связи воспринимаются как гигиенический минимум. Настоящая конкуренция начинается там, где оператор способен точнее понимать повседневные сценарии клиента и быстрее адаптировать инфраструктуру и продуктовые решения под меняющийся ритм города.
Для того чтобы разработать продукт, который соответствовал бы специфическим особенностям потребления в Московской агломерации, сначала требуется определить проблему или потребность, которую человек пытается решить, затем — составить профиль абонента (пол, возраст, доход, семейное положение и т. д.). Следующий шаг — анализ контекста, в котором происходит использование услуги: именно на этом уровне проявляются ключевые различия, формирующие особый жизненный ритм Московского региона по сравнению с другими крупными городами РФ.
Повседневные маршруты москвичей строятся главным образом вокруг четырех основных контекстов: дом, работа, отдых, путешествия. Столичная специфика добавляет к ним еще один — дорогу. Жители города тратят на перемещения в среднем в 2–2,5 раза больше времени, чем жители других городов-миллионников, и используют время в дороге для решения рабочих, учебных и бытовых задач, перераспределяя нагрузку так, чтобы сохранить вечер для отдыха. Поэтому главная задача — создать условия, при которых этот временной ресурс используется максимально эффективно.
Для этого мы модернизируем сеть, обеспечиваем стабильную связь на всех транспортных артериях столицы, дорогах общего пользования, платных трассах, станциях и в тоннелях метро, развиваем инфраструктуру на новых участках. Так, еще до запуска станций строящейся Троицкой линии мы установили необходимое телеком-оборудование, чтобы пассажиры могли оставаться на связи с первых же дней работы новой линии.
Параллельно с модернизацией инфраструктуры мы расширяем покрытие на московских участках федеральных и платных трасс и интегрируем в этот сценарий дополнительную выгоду для владельцев авто. Так, прошлым летом абоненты T2 могли обменять неизрасходованные минуты и гигабайты на оплату проезда по всей сети «Автодор» — трассам М-4 «Дон», М-11 «Нева» и М-12 «Восток», связывающим Москву с южными, северными и восточными регионами страны. Сейчас, например, накопленный трафик можно потратить на топливо.
Механика реализована через центр обмена минут и гигабайтов в мобильном приложении T2 и личном кабинете на сайте: абонент выбирает соответствующее предложение в каталоге, видит, сколько минут или гигабайтов нужно для обмена, и подтверждает списание, после чего получает цифровой промокод или подключаемую опцию. При этом сервис актуален не только для автолюбителей: в каталоге доступны и повседневные предложения — скидки на еду, шопинг, поездки на такси и многое другое. За время работы программы клиенты совершили более 43 млн операций, обменяв в общей сложности 7,5 млрд минут и 22 млн гигабайт.
Развитие транспортной инфраструктуры напрямую связано с расширением жилой застройки, а значит, требует новых подходов к обеспечению связи. Современные жилые комплексы отличаются высокой плотностью и сложной архитектурой, что нередко влияет на качество сигнала. За 2025 год мы улучшили связь более чем в 130 спальных районах Москвы: установили дополнительные базовые станции, модернизировали оборудование, а также провели рефарминг для увеличения емкости работы сети 4G.
Большинство крупных застройщиков согласовывают места для установки оборудования связи на этапе проектирования или строительства. Это позволяет обеспечить покрытие сети с момента заселения первых жителей. Наличие качественной связи в новостройках одновременно решает две задачи: повышает привлекательность объекта жилой недвижимости для покупателей и обеспечивает комфорт и безопасность жильцов.
В данном контексте речь идет не только о качестве покрытия в жилых районах, но и о содержательном проведении досуга. Поэтому мы развиваем мультиподписку MiXX, объединяющую цифровые сервисы в едином предложении. Она дает ранний доступ к кинопремьерам, позволяет слушать музыку, читать электронные и аудиокниги в популярных книжных сервисах, а также пользоваться скидками на маркетплейсах. В результате связь становится не просто инфраструктурной основой, а инструментом для комфортного досуга.
Контекст отдыха логично продолжает повседневные сценарии столичного жителя. Москва характеризуется активным, событийным досугом, который меняется вместе с сезонами. Мы выстраиваем долгосрочные партнерства, поддерживая ключевые городские форматы. Зимой оператор выступает партнером крупнейших катков Москвы: организует брендированные зоны отдыха с фотозонами и предоставляет посетителям бонусы — бесплатный прокат коньков и горячие напитки. Летом фокус смещается на культурную повестку — музеи, фестивали и театры. Так, совместно с Театром на Малой Бронной мы запустили интерактивную автограф-зону с дополненной реальностью: зрители могли сделать цифровые селфи с любимыми актерами и прослушать их комментарии к спектаклям.
Москва — город с высокой международной активностью, где деловые и частные путешествия являются частью привычного ритма жизни. Отсюда возникает еще один контекст — регулярные зарубежные поездки. В путешествии наши абоненты ожидают сопоставимого уровня цифрового комфорта вне зависимости от географии: возможности оперативно решать рабочие вопросы, поддерживать связь с близкими и иметь доступ к привычным сервисам без ограничений. Сегодня абоненты Т2 могут пользоваться безлимитным интернетом более чем в 201 стране, и мы продолжаем расширять список доступных направлений.
Конкуренция на московском телеком-рынке все меньше сводится к тарифам. Для клиента важны не только цена и стабильность связи, но и способность оператора соответствовать запросам, которые диктует образ жизни абонента. Поэтому мы последовательно развиваем и инфраструктуру, и сервисные решения — усиливаем сеть там, где город растет и ускоряется, и одновременно создаем продукты, поддерживающие привычный ритм человека дома, в дороге, на отдыхе и в поездках. Такой баланс позволяет идти в ногу с тем темпом, в котором живет и развивается Москва, предвосхищая ожидания ее жителей.