eXpress-служба: Билайн предложил бизнесу еще одну платформу для коммуникаций
«Вымпелком» (бренд Билайн) в партнерстве с командой eXpress запустил мессенджер для бизнес-коммуникаций, сообщили Forbes в компании. Это не собственная разработка оператора — мессенджер предоставляется по модели SaaS (software-as-a-service, софт как услуга), то есть программное обеспечение не размещается на серверах клиента, а доступно через интернет.
eXpress — мессенджер для корпоративных коммуникаций, разработку которого ведет компания «Анлимитед Продакшен», включает в себя также сервис видеоконференций и почтовый клиент. eXpress использует свой протокол, заточенный под безопасное общение с сотрудниками компании, а также с партнерами и клиентами, если они используют этот же мессенджер.
Билайн обеспечивает платформу и экосистему для запуска и масштабирования продукта. Решение развертывается на облачной инфраструктуре оператора, рассказали в компании. Также оператор обеспечивает техподдержку для сервиса. Билайн уже использует eXpress для коммуникаций внутри компании. Какова будет стоимость использования eXpress для бизнеса и как будет устроено разделение доходов между ними, партнеры при этом не раскрывают.
В eXpress рассказали, что их мессенджер на рынке десять лет, но раньше поставлялся только корпорациям и предприятиям. По собственным данным, аудитория сервиса составляет более 2 млн пользователей. Так, среди клиентов eXpress были такие организации, как «Росатом» или РЖД. В сотрудничестве с Билайном eXpress продолжает создавать архитектуру, интерфейс, функциональность и клиентские приложения.
Билайн продвигает программный продукт «Анлимитед Продакшен» по облачной модели, говорит партнер Comnews Research Леонид Коник: «Так же предлагаются обычно антивирусы, облачные CRM (сustomer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами) или другой софт». По его словам, для Билайна подобное предложение расширяет объем возможностей в глазах клиента без вложений в разработку и поддержку программных продуктов. «Но де-факто SaaS-провайдер просто работает за комиссию от разработчика», — добавил он. Продвижением софта по модели SaaS занимаются и другие операторы связи, причем не только сотовые, но и фиксированные. «Например, ТТК предлагает в виде облачной подписки антивирусы Kaspersky, Dr.Web, Pro32 и др.», — заключает Коник.
На рынке мессенджеров сейчас очень высокая конкуренция, как в частном, так и в корпоративном сегменте, рассказал коммерческий директор «МТС Линк» Дмитрий Головин. «Россиянам уже доступны десятки сервисов для разных форматов общения, среди них есть зрелые решения. В B2C разработчики стремятся предложить пользователям альтернативу привычным Telegram и WhatsApp — сейчас это особенно актуально из-за ограничения звонков и периодических блокировок», — поясняет он.
Создание нового мессенджера с нуля для Билайна было бы слишком долгим и дорогим, рассуждает партнер практики «Цифровая трансформация» Strategy Partners Сергей Кудряшов: разработка корпоративного мессенджера занимает один-два года и стоит от 300 млн рублей и больше, учитывая необходимость иметь серверную инфраструктуру и проводить сертификацию. В этом же случае основные расходы сводятся к адаптации интерфейса, интеграции с биллинговыми системами Билайна, к маркетингу и выстраиванию каналов продаж, добавляет Кудряшов. По его оценке, инвестиции могут составить около 30–50 млн рублей на запуск и первый год работы. «Вложения невелики — модель позволяет быстро выйти на рынок без капитальных затрат на разработку», — добавил он.
Партнер, лидер практики технологического консультирования компании ДРТ Тимофей Хорошев считает, что рынок корпоративных мессенджеров все еще находится на этапе становления, но в перспективе трех-пяти лет он будет постепенно консолидироваться. «Точно так же, как в 1990-е на рынке было много систем для бухгалтерского учета, а в итоге кончилось доминированием двух-трех решений», — добавил он.
На первый взгляд кажется, что корпоративных мессенджеров действительно много, размышляет Сергей Кудряшов. «На российском рынке представлено более десятка решений: eXpress, VK Teams, «Пачка», Compass, Squadus от «МойОфис», Dialog от «Сбера», «Яндекс Мессенджер» и другие. Однако это кажущаяся конкуренция. Реальная конкуренция идет не столько между самими корпоративными мессенджерами, сколько между ними и публичными платформами — прежде всего Telegram», — считает он. Большинство российских компаний продолжает вести деловую переписку в Telegram или WhatsApp. Корпоративные мессенджеры, которые отвечают всем требованиям безопасности, размещаются внутри контура компании и интегрируются с IT-системами компании, пока занимают относительно небольшую долю рынка. Так что место для нового игрока есть — рынок далек от насыщения, считает эксперт.
«У Билайна широкая база корпоративных клиентов, которым он уже предоставляет связь, интернет и облачные сервисы. Добавление корпоративного мессенджера позволяет предложить комплексное решение. Билайн может занять свободную нишу среди операторов связи. А для eXpress это партнерство — возможность масштабировать присутствие на рынке через каналы продаж и клиентскую базу крупного оператора», — считает Сергей Кудряшов.
В J’son & Partners Consulting оценивали объем российского рынка корпоративных коммуникаций в 2024 году в размере 99 млрд рублей. В этом году он должен вырасти до 119,8 млрд рублей, а к 2028 году достигнет 164 млрд рублей, что соответствует среднегодовому темпу роста на уровне 15%. В Билайне при этом обращают внимание, что рынок информационно-коммуникационных технологий в России вырос в 2025 году на 10–12%: «Мы оцениваем сегмент B2B в 1,4 трлн рублей».
Рост рынка обеспечивает уход западных решений — таких как Microsoft Teams и Slack, это заставляет российские компании искать альтернативы. Кроме того, ужесточаются требования регуляторов — с марта 2023 года действует закон, ограничивающий использование иностранных мессенджеров для служебной переписки в госструктурах и компаниях с госучастием, а с июня 2025 года банки, операторы связи, маркетплейсы и госорганы не могут общаться со своими клиентами с помощью иностранных мессенджеров — таких, как WhatsApp, Telegram, Viber и др.