Билайн и red_mad_robot вербуют агентов: компании создали СП для внедрения ИИ

Делегировать наместнику

Билайн и red_mad_robot создали СП в сфере ИИ, рассказали Forbes представители компаний. Альянс нацелен на создание промышленной платформы для разработки и массового внедрения агентного ИИ. Доля участия ПАО «Вымпелком» составляет 49%, ООО «Рэдмэдробот» — 51%, прибыль будет распределяться пропорционально долям в капитале.

Предприятие создано на базе платформы Билайна Venture Building, которая занимается инвестициями в инновационные молодые и быстрорастущие компании. «В рамках реализации общей стратегии мы строим своего рода технологический холдинг, в который позднее войдут компании с разными долями участия, — подчеркивают в Билайне. — При этом у СП нет задачи по поиску и заключению контрактов: оно будет функционировать в другой бизнес-логике — как «фабрика запусков», «венчурная фабрика» ИИ-бизнеса. СП намерено создавать ИИ-агентов, которые впоследствии будут становиться самостоятельным бизнесом, и он уже далее будет взаимодействовать с рынком. Иными словами, это СП, которое генерирует другие СП». С помощью СП Билайна и red_mad_robot намерены переходить от экспериментального использования ИИ к промышленному, при котором ИИ-системы берут на себя выполнение и координацию задач в реальных бизнес-контурaх.

СП будет разрабатывать и масштабировать цифровых сотрудников и ассистентов (ИИ-агентов), способных не просто отвечать на запросы, а автономно выполнять задачи, взаимодействовать друг с другом и встраиваться в реальные бизнес-процессы. По словам представителей компаний, они уже занимаются развитием ИИ-бизнеса в привычных сферах: голосовые сервисы и контакт-центры, финансовый и налоговый сектор, учет и аудит, продажи и работа с клиентами, техподдержка, работа с селлерами на маркетплейсах, а также agentic e-commerce (электронная коммерция с использованием ИИ-агентов).

Фокусироваться СП, команда которого уже внедряет пилотные разработки, будет на нескольких ключевых направлениях:

• ИИ-агенты в e-commerce: мультиагентные системы для автоматизации операционных задач, от поддержки продавцов до управления сложными цепочками действий;

• Цифровые помощники: ИИ-решения, которые берут на себя рутинные и операционные задачи внутри бизнес-процессов, помогая сотрудникам быстрее принимать решения, работать с данными и фокусироваться на задачах, требующих человеческой экспертизы;

• IT4IT и инфраструктурные ИИ-решения: продукты для повышения эффективности внутренних IT-контуров и цифровых платформ.

Создание СП — новый этап партнерства между компаниями: так, в марте 2025 года Билайн и red_mad_robot подписали меморандум о стратегическом сотрудничестве в сфере ИИ, объявив о намерении совместно разрабатывать инструменты для цифровизации бизнес-процессов. В июне этого же года на Петербургском международном экономическом форуме они представили первую линейку из пяти промышленных ИИ-агентов, решающих задачи в области продаж, контакт-центра, разработки, администрирования и маркетинга. «Реализация этих проектов и подтвержденный рыночный спрос стали основой для принятия решения о создании полноценного СП», — уточняют партнеры.

Следующий уровень

В 2025 году эволюция ИИ перешла от генеративного ИИ к очередной стадии — появлению автономных агентов, которые отличаются не только способностью понимать мультимодальный контекст (кроме текста, еще и аудио, видео или картинки), но и рассуждать, и выполнять самостоятельные действия. ИИ-агенты способны решать задачи под ключ, ими пользуется все больше бизнесов. «Благодаря агентам принципиально меняется глубина интеграции в цифровые процессы: на смену «ИИ-кнопкам», вызывающим отдельные функции (пересказ, перевод, генерация контента), приходят запускаемые по триггеру многошаговые процессы, которые ИИ самостоятельно планирует и запускает, взаимодействуя в процессе с разнообразными внешними интерфейсами», — рассуждал в колонке для Forbes директор по стратегическому маркетингу «Яндекса» Андрей Себрант.

По оценкам Gartner, к 2028 году лидирующие позиции займут компании, использующие мультиагентный ИИ в 80% клиентских процессов, а при посредничестве ИИ-агентов будут происходить 90% B2B-сделок. В России бизнес все чаще встраивает агентов в различные процессы: к примеру, в ретейле это персонализация предложений на основе анализа поведения покупателей, в промышленности — предиктивная аналитика оборудования, в госсекторе — автоматизация документооборота. Свои разработки в этом направлении ведут все российские бигтехи — «Яндекс», «Сбер», МТС, Т-Банк, «Авито». Стартапы, работающие над подобными продуктами, также привлекают инвестиции: к примеру, Veai, развивающий платформу с агентами на базе ИИ для работы с кодом, в конце 2025 года закрыл инвестраунд в размере 400 млн рублей, которые в компанию вложили холдинг «Восток Инвестиции» и бизнес-ангелы Николай Антипин и Роман Чернов.

Затраты на внедрение ИИ-агентов в течение трех лет составят более 950 млн рублей для корпораций, 200-300 млн рублей для крупных компаний, 30-60 млн рублей для среднего бизнеса, 5-15 млн рублей для малого, подсчитали исследователи из Axenix и МГУ имени М.В. Ломоносова. Совокупную экономию компаний от внедрения ИИ-агентов они оценили в 15-40%, в зависимости от отрасли. Результаты первого исследования изменений организационной модели бизнеса при внедрении ИИ-агентов они представили на конференции AI Journey 20 ноября.

«Будущее для корпораций»

Выбрано правильное время — рынок агентного ИИ молодой, здесь могут прижиться качественные решения, полагают эксперты. «Все упирается в Product-Market Fit: насколько их платформа и продукты окажутся полезными и востребованными клиентами прямо сейчас. Наличие единой промышленной платформы для стандартизации процессов было бы огромным плюсом для их целевых сегментов, и в этом смысле у них неплохие шансы, — рассуждает архитектор ИИ-решений «Рексофт» Эдуард Ашрафьян. — Однако обратной стороной является жесткая конкуренция: крупные игроки вроде МТС или «Яндекса» тоже борются за лидерство на этом рынке».

Несмотря на заявляемую высокую конкуренцию в сегменте производства ИИ-агентов партнер инвестиционно-технологической компании Zarya Ventures Александр Пономарев также считает этот рынок в России «формирующимся, все еще лишенным реальных центров компетенций». «Рынок изобилует псевдоэкспертами нетехнического профиля, которые втягивают компании в разработку сомнительных IT-решений, лишенных коммерческого смысла и с неадекватно завышенными бюджетами, — рассуждает он. — Под центром компетенции в этом случае я понимаю не только сильную продуктовую компоненту, но и маркетинговую. Партнерство Билайна и red_mad_robot может быть реальным шагом по созданию такого центра». По его мнению, будущее ИИ-агентов в части их использования в работе для повышения эффективности бизнес-процессов очевидно. «Формируется действительно значимый рынок, на котором такие партнерства могут занять действительно значимое место», — заключает Пономарев.

Очевидна синергия, считает Ашрафьян: Билайн приносит в альянс сильный бренд, хорошо узнаваемый и в B2B, и в B2C, отлаженные корпоративные каналы продаж, развитый маркетинг и глубокие технологические компетенции. «Со своей стороны, red_mad_robot — это эксперты в своем сегменте, которые уже завоевали определенную известность на рынке. Вместе у них серьезный задел». Скорость развития СП будет сильно зависеть от выбранной бизнес-модели и акцентов управленческой команды, а сам факт создания такого предприятия — еще одно подтверждение, что агентный ИИ становится будущим для корпораций, говорит эксперт: «Это верный знак для всей отрасли — мы приближаемся к эпохе AI-driven corporations».

По словам основателя интегратора цифровых решений и разработчика веб-сервисов и мобильных приложений Agima Александра Богданова, пользу от AI-агентов начинают видеть даже консервативные компании, ориентированные на измеримый бизнес-результат. «Агенты запустили спрос на автоматизацию, которая раньше считалась либо невозможной, либо экономически нецелесообразной. К нам приходит все больше заказчиков, готовых автоматизировать свои бизнесы с помощью AI-агентов», — делится он наблюдениями. red_mad_robot хорошо зарекомендовала себя в части мобильной разработки, Билайн —их ключевой клиент многие годы, замечает он, добавляя, что фокус на e-commerce и внутренних IT-процессах (IT4IT) «стратегически верен». «Это области, где автоматизация дает быстрый и наглядный ROI, что идеально подходит для отработки модели «промышленного ИИ». В этих условиях выигрывать будут не универсальные агенты «на все случаи жизни», а специализированные, глубоко нишевые предложения, которые решают конкретную бизнес-боль эффективнее и дешевле аналогов», — полагает Богданов.