«Коммерсантъ» узнал о согласии части крупнейших банков на маркировку звонков
Альфа-банк и Т-Банк начали заключать договоры с операторами связи на маркировку звонков, узнал «Коммерсантъ». Вопрос все еще не урегулирован со «Сбером» и ВТБ. Операторы связи с конца января перестали маркировать звонки крупнейших банков, так как те не заключили с ними договоры. Банки же не хотят маркировать звонки, поскольку, по их мнению, это ухудшает клиентский опыт
Операторы связи договорились об условиях маркировки с Альфа-банком и Т-Банком, передает «Коммерсантъ». Издание убедилось в наличии маркировки части звонков от этих банков. Но ВТБ и «Сбер» пока не маркируют свои звонки.
Закон об обязательной маркировке вызовов действует с 1 сентября 2025 года, безымянные звонки бизнеса должны блокироваться. Мера направлена на защиту россиян от мошенников, которые часто маскируются под легальный бизнес. В середине сентября «Коммерсантъ» передавал, что обязательная маркировка звонков от юрлиц пока не работает полноценно.
Операторы связи «Вымпелком», «Мегафон», МТС и Т2 с конца января перестали маркировать звонки крупнейших банков, так как они не заключили договоры. Теперь звонки помечаются предупреждением «звонок без маркировки». Пока нет прямых штрафов за отсутствие маркировки, но операторы связи могут не пропускать такие звонки.
У четырех операторов связи маркировка стоит в среднем 30 копеек за попытку вызова. Данные предоставляются оператором на основании договора с организациями. Плата взимается вне зависимости от установки соединения, а расход за маркировку несет инициатор звонка, клиент ничего не платит.
В «Вымпелкоме» (Билайн) назвали пометку «звонок без маркировки» вынужденной мерой и отметили, что заключили договоры с некоторыми крупными организациями. Условия и стоимость маркировки для всех одинаковые и не менялись с момента введения, сообщили в компании. В «Мегафоне» подтвердили, что Альфа-банк и Т-Банк получили маркировку. В Т2 сообщили, что в их сети большая часть звонков от крупных банков помечается как «без маркировки» из-за отсутствия договора с этими финансовыми организациями. В Альфа-банке, ВТБ, «Сбере» и Т-Банке не ответили на запросы. В МТС отказались от комментариев.
По словам источника на банковском рынке, банки не соглашались на маркировку, так как им не нравится внедрение этой меры. Она ухудшала клиентский опыт, в том числе в критических операциях, например в антифроде, так как предполагала одну отталкивающую общую маркировку, отметил источник. По его словам, банки сейчас договорились с некоторыми операторами, чтобы «умно» внедрять маркировку — с оглядкой на уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов. Но остаются технические проблемы с маркировкой, и она не до всех доходит, отметил он.
В конце января РБК писал о пометке «без маркировки» для звонков из «Сбера», ВТБ и Альфа-банка. По данным собеседников РБК, «большая четверка» не заключила с банками договор на маркировку звонков из-за разногласий по поводу стоимости «этикеток».
Совокупные затраты «большой четверки операторов» на маркировку звонков составят около 20 млрд рублей, сообщал в августе 2025 года источник «Коммерсанта» в одном из крупнейших кол-центров. Также региональные операторы просили изменить правила маркировки вызовов, так как они вынуждены будут поднять цены более чем на 40%, писал «Коммерсантъ» в октябре 2025 года. Региональные операторы считают, что правила дискриминируют небольших участников рынка.