«Известия» узнали об отключении российских дилеров от онлайн-сервисов Mercedes-Benz
Сроки ремонта автомобилей Mercedes-Benz в России вырастут из-за отключения российских дилеров от онлайн-сервисов, позволявших быстро диагностировать поломки в машинах, выяснили «Известия». С аналогичными ограничениями столкнулись и российские владельцы BMW, рассказали источники издания
Германский автоконцерн Mercedes-Benz отключил российских дилеров от программного обеспечения (ПО), в том числе онлайн-сервисов, которые позволяли проводить дистанционное техническое обслуживание и быстро выявлять поломки и дефекты автомобилей. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на пресс-службу дистрибьютора Mercedes-Benz в России — компанию «МБ РУС».
В дистрибьюторе рассказали, что дилеры «отключены от онлайн-систем ПО производителя». «В некоторых случаях отсутствие доступа к онлайн-системам будет приводить к увеличению сроков ремонта», — сообщили в компании. Там добавили, что обслуживание и ремонт машин будет вестись на основе «накопленного опыта и знаний».
Источник издания на рынке сказал, что из-за ограничений доступа к онлайн-системам производителей автомобилей сроки их ремонта вырастут. Проблема возникла не только с Mercedes, но и с BMW. Дилеры обходят ограничения с помощью стороннего ПО и продаж на маркетплейсах. «По факту термин «официальный дилер» свое значение теряет», — сказал собеседник газеты.
Вице-президент Национального автомобильного союза (НАС) Ян Хайцеэр рассказал, что некоторые дилеры подключаются к онлайн-сервисам через европейские IP-адреса, а другие обращаются в сторонние компании, которые разрабатывали ПО для онлайн-сервисов. По его словам, часть диагностики перейдет в офлайн-режим, но отключение ПО может создать проблемы с сигнализацией и кодированием электронных ключей от автомобиля.
Член общественного совета при Главном управлении МВД России по Москве Петр Шкуматов рассказал, что системы Mercedes собирали данные о техническом состоянии автомобилей, чтобы оперативно их диагностировать. Он предупредил, что станциям технического обслуживания и дилерам теперь придется для тех же целей изучать стороннее ПО.
В марте 2022 года Mercedes-Benz остановил производство на заводе и импорт автомобилей в Россию. Компания оценила потери бизнеса в стране в легковом сегменте в первом полугодии 2022 года в €658 млн. В октябре Mercedes-Benz объявил об уходе из России и продаже своих долей в дочерних компаниях, в том числе автозавода в Московской области дилеру «Автодому». Сумма сделки не сообщалась. Но знакомый с ходом переговоров источник «Ведомостей» допустил, что она может предусматривать опцион, в рамках которого Mercedes-Benz сможет вернуться к владению заводом в Есипово в течение определенного времени.