Стратегия поддержки: почему в «Столото» сделали ставку на благополучие сотрудников
Адаптация под запросы
В высококонкурентной среде бизнес все чаще выходит за рамки традиционного HR-подхода. Поддержка сотрудников превращается из формальности в стратегический приоритет. Яркий пример этому — крупнейший распространитель всероссийских государственных лотерей «Столото»*, который сегодня активно развивает свой HR-бренд и входит в число компаний, претендующих на статус лучших работодателей России. Создание человекоцентричной среды — основа устойчивого роста компании, ведь именно команда делает «Столото» технологическим лидером в отрасли развлечений. На примере компании расскажем, что такое человекоцентричный подход в управлении и почему внимание к сотрудникам — это самый ценный бизнес-ресурс.
Философия поддержки
В современных условиях технологичность — ключевой фактор бизнеса. Это наглядно демонстрирует «Столото»: свыше 70% продаж лотерейных билетов осуществляется через онлайн-каналы. IT-инфраструктура компании обеспечивает круглосуточную обработку до 800 финансово значимых транзакций в секунду и рассчитана на пиковые нагрузки, в 20 раз превышающие стандартные.
Для управления столь сложными и многозадачными процессами необходим высочайший уровень профессионализма. В связи с этим стратегическими приоритетами «Столото» являются инвестиции в развитие персонала, формирование среды и системное корпоративное обучение «Столото» через «S8 Академию», учитывающие индивидуальные потребности сотрудников. В компании работают представители четырех поколений с разным жизненным опытом, ценностями и интересами — от молодых специалистов до опытных менеджеров. Это многообразие исключает возможность универсальных решений, и даже в рамках одного поколения предпочтения могут меняться, поэтому «Столото» постоянно адаптирует предложения под реальные запросы.
«Мы тщательно прорабатываем меры поддержки, чтобы они были не просто формальностью, а реальным участием в жизни сотрудника, — объясняет Татьяна Гладюк, директор по персоналу и организационному развитию холдинга S8 Capital, в который входит «Столото». — Мы стремимся создать такую экосистему с персонализированным подходом, где люди могут полностью сосредоточиться на профессиональных задачах и вместе с компанией раскрывать свой потенциал. Это позволяет нам повышать уровень счастья команды, который мы замеряем ежегодно, для нас важно, чтобы каждый человек чувствовал, что его здесь ценят и понимают».
Такой подход особенно важен в современных условиях высококонкурентной среды. Несмотря на то, что заработная плата по-прежнему остается важным фактором, все большее значение приобретает социальный пакет: ДМС, поддержка семьи, возможности для образования и занятий спортом.
«Наша философия проста: мы меняем стандартные HR-процессы на среду, где тебе помогают расти, заботятся о твоем комфорте и здоровье. Где работа — это не просто обязанности, а сообщество, в котором можно решать интересные творческие задачи и быть уверенным в своей команде», — добавляет Татьяна Гладюк.
Место для диалога
Важный принцип заботы о благополучии сотрудников «Столото» — прислушиваться к их мнению. Здесь многие инициативы исходят от самого коллектива. В компании действуют различные форматы для открытого диалога: регулярные встречи с руководством, митапы, платформа «Банк идей», опросы и электронные ящики для обратной связи. На таких мероприятиях, как открытые встречи с топ-менеджерами, сотрудники могут задать вопросы и узнать о ключевых направлениях развития компании и возможностях для профессионального роста. «Это помогает каждому почувствовать себя частью сильной команды, вносить свой вклад в ее развитие», — рассказывает Татьяна Гладюк.
Высказать свои идеи, пожелания и предложения по улучшениям можно через и HR-амбассадоров. Это представители HR, которые регулярно собирают актуальную повестку по разным вопросам, постоянно общаются с подразделениями и помогают в решении возникающих вопросов.
«Мы не просто собираем данные, а внимательно слушаем наших людей. Вся программа благополучия — это результат нашего диалога с командой. Мы анализируем обратную связь и вместе создаем решения, которые действительно отвечают пожеланиям сотрудников», — добавляет Татьяна Гладюк.
Запросы, которые не требуют длительного поиска решений, решаются в течение 24 часов, а более сложные становятся частью стратегических инициатив. Такая практика формирует атмосферу взаимного уважения и поддержки.
Здоровая мотивация
«Кандидаты часто спрашивают не только о задачах, но и о том, как компания заботится о сотрудниках. Особенный интерес вызывают темы здоровья, благополучия и жизни в коллективе: что мы предлагаем в рамках социального пакета, как устроена корпоративная культура. Мы видим, что для людей это так же важно, как и сама работа», — говорит Екатерина Франк, руководитель управления развития системы вознаграждения.
Именно поэтому компания постоянно отслеживает востребованность и наполненность социального пакета и развивает программы поддержки сотрудников «Столото»: включение новых клиник в рамках ДМС, дополнительные виды страхования и новые сервисы, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях.
Так, например, заботе о здоровье в «Столото» посвящена целая серия программ. Особой популярностью пользуются консультации узкопрофильных специалистов прямо в офисе — сотрудники активно записываются на встречи и сами предлагают, каких врачей пригласить в следующий раз. Дополняют эту систему онлайн-лекции от медицинских экспертов: диетологов, неврологов, кардиологов. Также доступны услуги психолога через приложение страховой службы. Отдельное направление — финансовая помощь: как постоянные программы для многодетных семей, так и разовые выплаты по важным жизненным событиям, например при рождении ребенка.
Обучение без границ
В «Столото» развитие сотрудников — это не отдельная инициатива, а комплексная система. Ее ядро — корпоративный университет «S8 Академия», который действует в составе холдинга S8 Capital и имеет официальную лицензию Минобрнауки РФ. В корпоративном университете шесть основных направлений деятельности, рассказывает руководитель управления обучения и развития персонала Алексей Минаков. В их числе оценка и адаптация персонала, внутреннее корпоративное обучение и внешнее профильное обучение, работа с вузами и развитие знаний и навыков по работе с искусственным интеллектом. Эти направления представляют собой единую траекторию, которая сопровождает сотрудника на всех этапах его карьеры в компании.
«Мы начинаем с тщательного отбора кандидатов, которые разделяют наши ценности, — отмечает Алексей Минаков. — На этапе адаптации знакомим новичков с принципами работы компании и проводим первичное обучение по продуктам для быстрого погружения в задачи. В дальнейшем каждый специалист получает индивидуальные возможности для развития — от онлайн-курсов на корпоративном портале обучения по личной эффективности до узкопрофильных программ. Развитие доступно в разных форматах, основано на оценке сотрудника, что позволяет гибко выстраивать траекторию профессионального роста».
Кстати, благодаря внедрению портала обучения удалось ускорить адаптацию новичков на 30% и сократить срок обработки заявок на обучение на 46%. Проект получил ряд престижных премий, в том числе Гран-при в номинации «HR Tech платформа года» на форуме HR Tech Forum & Award.
Дух спортивный и корпоративный
Исторически сложилось, что лотереи всегда проводились в поддержку спортивных и социально значимых мероприятий, и сегодня «Столото» продолжает эти традиции. Так, компания — стратегический партнер ГТО, в «Столото» есть корпоративное движение ГТО, где каждый сотрудник может подготовиться и пройти комплекс «Готов к труду и обороне!», чтобы проверить свои физические способности. Испытать себя можно как самому, так и всей семьей. А самые амбициозные участвуют в сдаче нормативов и борются за золотые значки ГТО, участвуют в «Народных Играх ГТО Спортлото».
Не меньшее внимание «Столото» уделяет и развитию спорта внутри компании. В организации созданы и успешно работают несколько спортивных клубов: футбольный, беговой, волейбольный, баскетбольный и киберспортивный. Компания спонсирует участие клубов в городских и федеральных соревнованиях, арендует площадки и организует профессиональные тренировки для участников. Такой подход позволяет каждому сотруднику независимо от его увлечений найти сообщество по интересам, что особенно ценно в большой компании.
Волонтерский фактор
Корпоративная культура — одно из важных направлений для «Столото». Для сотрудников компания организует не только тренировки в спортивных клубах, но и занятия йогой, турниры по настольным играм и квизы. Команда также активно участвует в корпоративных праздниках и волонтерских акциях. Именно волонтерство за последние годы стало важной частью стратегии корпоративной социальной ответственности «Столото».
Его история началась с экологического проекта «Посади дерево», география которого из года в год расширяется. За пять лет добровольцы высадили 122 700 деревьев в семи регионах России.
Команда «Столото» помогает подопечным психоневрологических интернатов и детских домов. Уже два года волонтеры регулярно навещают пансионаты в Тарусе и Туле. Они также выезжают в отдаленные детские учреждения, воспитанники которых особенно нуждаются в общении и внимании. Более года компания сотрудничает с детским домом «Покров» с православным уклоном. Добровольцы дарят детям подарки, проводят для них увлекательные мастер-классы и квесты.
Волонтеры «Столото» активно участвуют в благотворительных забегах: средства от них направляются на поддержку нуждающихся. Вместе с близкими они помогают приюту Фонда помощи бездомным северным ездовым собакам Husky Help. На территории приюта живет более 400 собак, и каждая из них нуждается во внимании, активности и заботе.
Евгений Тувин, ведущий специалист лаборатории контроля качества «Столото» и активный участник волонтерских программ, подтверждает: «Каждая поездка уникальна. Очень здорово, что у нас есть такая возможность. Это, во-первых, прекрасно поднимает настроение, а во-вторых, объединяет коллег из разных отделов, которые раньше могли даже не знать о существовании друг друга. Например, в одной из поездок я познакомился с коллегой, с которым мы работаем вместе уже почти десять лет, но до этого никак не пересекались».
Сила общности
Организация и проведение корпоративных мероприятий — еще одна важная традиция в «Столото».
«Мы понимаем, как важно в течение рабочего дня перезагружаться и восстанавливать энергию — это помогает сохранять эффективность и рабочий настрой. Поэтому мы создаем возможности для неформального общения и отдыха. Например, организуем тематические дни в офисе. Среди самых запоминающихся — День встречи весны: встречаем сотрудников подарками и приятными сувенирами, организуем квесты и онлайн-конкурсы, готовим тематический кейтеринг. Для нас важно, чтобы такие моменты приносили людям настоящую радость и позволяли отдохнуть», — рассказывает Евгения Ершова, руководитель управления внутренних коммуникаций.
Уже пятый год подряд «Столото» проводит День семьи. Сейчас это одно из самых масштабных корпоративных мероприятий, а начиналось все как небольшой детский праздник с несколькими десятками участников. Но каждый год число семей, желающих совместно провести время с компанией, росло, и было принято решение сделать не один, а два праздника: в День защиты детей и в Новый год. Теперь среднее число гостей, взрослых и маленьких, — около 800. «Это действительно огромное событие как для компании, так и для самих сотрудников. Мы стараемся каждый раз удивлять: новые темы, новые площадки, форматы. Хочется, чтобы у коллег и их детей оставались по-настоящему теплые и радостные воспоминания», — подчеркивает Татьяна Гладюк.
Для семьи Евгения Федорова, руководителя направления типовых решений «Столото», любимые события — это как раз новогодний и летний детские праздники. «Каждый раз организуют великолепную программу, которой ребенок очень доволен, дарят разнообразные подарки с учетом интересов и возраста, — рассказывает Евгений. — Рады, что есть возможность выбираться с ребенком и на другие мероприятия «Столото», например в гончарную мастерскую. Недавно посетили гонки «Формулы», и это было захватывающее событие, которое вызывало небывалый восторг».
Корпоративная культура как формула успеха
Большое внимание в «Столото» уделяется корпоративным праздникам. В прошлом году компания отметила 30-летие** всенародно любимой лотереи «Русское лото». Мероприятие прошло под слоганом «Удача с нами, когда мы вместе». «Эта идея перекликается с нашим подходом: когда мы вместе, мы можем все. Например, в рамках праздника мы наградили лучших сотрудников уникальными подарками — статуэтками, созданными из бочонков, благодаря которым люди по всей стране стали миллионерами в разные годы», — отмечает Татьяна Гладюк.
В этом году празднуется 55-летие бренда «Спортлото» (лотереи которого входят в портфель «Столото»)***, в честь этого события был реализован целый марафон событий, который на протяжении года погружал сотрудников в историю развития лотереи, главные ценности бренда, а также позволил коллегам проявить себя, свои таланты, поддерживал спорт и здоровый образ жизни в команде. Среди них — фотовыставки спортивных увлечений сотрудников и семейные кинопоказы культовой комедии «Спортлото-82», ежедневная гимнастика и творческие мастер-классы, а в завершение — масштабный День «Спортлото» в офисах с награждением лучших сотрудников компании.
Три года назад в компании появилась традиция проводить корпоративную лотерею, которая, конечно же, гармонично вписалась в корпоративную культуру и стала ее неотъемлемой частью. Ее проводят в прямом эфире, а в качестве призов разыгрывают подарки от партнеров, например походы в театр, планетарий или кино.
«Люди — наша главная ценность. Интеллектуальный потенциал, опыт и сотрудников —фундамент нашего успеха», — подчеркивает Татьяна Гладюк. Эффективность программ поддержки сотрудников подтверждают и ключевые показатели: более 78% сотрудников приняли участие в корпоративных мероприятиях. Значительный рост показали вовлеченность, (до 88,7%), лояльность (до 89,1%) и индекс счастья (до 85,1%). Кроме того, по данным регулярных опросов, уровень стресса в коллективе снизился на 9%, что наглядно демонстрирует положительный эффект программ. Все эти инициативы формируют устойчивый HR-бренд «Столото» и укрепляют позиции компании как одного из лучших работодателей России.
* «Столото» — крупнейший распространитель всероссийских государственных лотерей по объему выручки.
** В 2024 году исполнилось 30 лет с даты регистрации товарного знака «Русское лото».
*** 20 октября 1970 года состоялся первый тираж советской одноименной игры «Спортлото» по формуле «6 из 49». Лотерея «ВГТЛ-2», алгоритм определения выигрышей № 14 («Большое Спортлото»), проводится на основании Распоряжения Правительства РФ № 1318-р от 14.09.2009. Лотереи «ВГЛ 1 Спорт», алгоритм определения выигрышей № 2 («Спортлото «5 из 36» / «клава»), «ВГЛ 2 Спорт», алгоритм определения выигрышей № 1 («Спортлото «6 из 45»), «ВГЛ 3 Спорт», алгоритм определения выигрышей № 6 («Спортлото «4 из 20»), «ВГЛ 5 Спорт», алгоритм определения выигрышей № 2 («Спортлото «7 из 49»), проводятся на основании Распоряжения Правительства РФ № 687-р от 02.05.2012.
АО «ТК «Центр». «ВГТЛ-2», алгоритм определения выигрышей № 14 («Большое Спортлото»), «ВГЛ 1 Спорт», алгоритм определения выигрышей № 2 («Спортлото «5 из 36» / «клава»), «ВГЛ 2 Спорт», алгоритм определения выигрышей № 1 («Спортлото «6 из 45»), «ВГЛ 3 Спорт», алгоритм определения выигрышей № 6 («Спортлото «4 из 20»), «ВГЛ 4 Спорт», алгоритм определения выигрышей № 3 («Русское лото»), «ВГЛ 5 Спорт», алгоритм определения выигрышей № 2 («Спортлото «7 из 49»), срок проведения — до 31.12.2029. Подробности о лотереях — на сайте.