Линия горизонта: чем полезен отказ от жесткой иерархии в менеджменте

От аутсорсинга к продуктовой компании

Adeptum Digital Production — ИТ-компания, заточенная на разработку программного обеспечения. Изначально мы работали по классической вертикальной схеме: отдельные команды аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков. Схема была эффективной, пока мы разрабатывали небольшие проекты.

Но со временем масштаб и сложность задач росли: к нам пришли корпорации, которым нужны были комплексные ИТ-решения, спланированные на годы вперед.

Классический аутсорсинговый подход стал неэффективен, и компания трансформировалась в полноценного продуктового игрока: начала разрабатывать корпоративные системы управления добычи нефти, продукты для автоматизации цепей поставок, финтех-сервисы.

Чтобы справляться с масштабными проектами, мы поменяли внутреннюю структуру.

Мы изучили опыт горизонтального управления ведущих компаний Кремниевой долины, таких как Alphabet, Canva, Lucid. Съездили к ним в офисы, встретились на лекциях в Стэнфорде, пообщались с топ-менеджерами и разработчиками. Нас интересовало, как выстраиваются связи между сотрудниками и подразделениями, как это работает на практике в микрокомандах.

Затем мы проанализировали опыт российских компаний в Московской школе управления СКОЛКОВО: как работают горизонтальные структуры в условиях отечественного рынка, как такой подход влияет на бизнес.

В итоге внедрили новую горизонтальную модель, совместив ее с гибкими методологиями Agile (от англ. «гибкий», методика гибкого подхода к управлению проектами разработки программного обеспечения, — Forbes Club) и Scrum (от англ. «схватка», среда командной совместной работы, — Forbes Club).

Пять преимуществ горизонтальной структуры

За несколько лет работы мы убедились в правильности этого решения. У горизонтальной модели есть пять главных преимуществ.

 1. Высокий уровень ответственности разработчиков и сотрудников юнита. Допустим, нужно выбрать архитектуру для нового проекта. В традиционной иерархической структуре такое решение принимало бы руководство. При горизонтальном управлении архитектор самостоятельно анализирует требования, изучает лучшие практики, выбирает оптимальную архитектуру и несет за это ответственность.

 2. Быстрый рост кадров. Горизонтальная модель стимулирует вовлеченность и инициативу сотрудников: каждый может предложить идею улучшения процессов, даже если она выходит за рамки его прямых обязанностей. В результате команды с каждым проектом становятся сильнее, компетентнее и конкурентоспособнее на рынке.

 3. Гибкость производственных процессов. В такой модели нет жесткой привязки сотрудников к отделам, поэтому из имеющихся ресурсов можно быстро формировать команды под конкретные проекты. В микрокомандах просто координировать работу, так как совместными усилиями люди решают общую задачу.

 4. Высокое качество и скорость взаимодействия с заказчиками. В вертикально структурированной компании запрос клиента проходит через цепочку согласований с руководителями отделов. В компании с горизонтальной структурой заказчик напрямую контактирует с командой, которая занимается его проектом, — нет лишних ступеней согласования. Команда оперативно реагирует на пожелания клиента, меняет приоритеты и перестраивает рабочие процессы.

 5. Оптимизация бюджета. Благодаря тому, что число управленцев уменьшается, сокращаются и накладные расходы. Оптимизация штата приводит к тому, что снижаются расходы на офис. Распределенный контроль качества, взаимопроверка в командах помогают сократить потери от дорогостоящих ошибок. Сокращается время на согласование. Результат: больше выручки за то же время.

Как оценивать эффективность

В нашей компании для оценки результативности сотрудников используется гибкая система KPI (англ. Key Performance Indicators,  ключевые показатели деятельности, — Forbes Club).

• Мы не привязаны к строгим количественным показателям. Для разработчика важнее качество кода, чем число написанных строк.

• KPI для каждого формируются индивидуально, исходя из его целей и задач в проекте и компании в целом. Для тестировщика важна тщательность проверки каждой функции.

• Мы регулярно пересматриваем KPI. Также KPI обновляются, если меняются приоритеты проекта.

Однако ничто в мире не идеально. В горизонтальной модели есть изъяны, о которых необходимо помнить.

• Нечеткое разделение ответственности между подразделениями и сотрудниками.

• Сложность в управлении и координации деятельности большого количества автономных команд.

• Высокие требования к квалификации сотрудников.

Тем, кто хочет в полной мере использовать преимущества горизонтальной системы, я бы посоветовал следующее.

 1. Считать и анализировать денежные потоки отдельно по каждому юниту.

 2. Стремиться улучшить свою юнит-экономику.

 3. Доверять командам и давать им больше свободы в принятии решений.

 4. Держать на высоком уровне показатели эффективности и планировать в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективах.

 5. Строить горизонтальные команды и помогать делать это своим партнерам и заказчикам.

В 2023 году по сравнению с показателями 2021-2022 годов EBITDA (англ. Earnings before Interest, Taxes, Depre ciation and Amortization, прибыль до вычета процентов и амортизации, — Forbes Club) выросла на 150%, а выручка по обновленным юнитам — на 209%. Отказ от вертикальной модели управления увеличил скорость роста квалификации сотрудников от middle- (от англ. «среднее звено», средняя оценка уровня владения навыками сотрудника компании, — Forbes Club) до senior-грейда ( от англ. «старшее звено», высшая оценка уровня владения навыками, — Forbes Club) в 2,5 раза.

Adeptum Digital Production® — российский разработчик программного обеспечения для корпораций в нефтегазе, логистике и финтехе. Компания создает ИТ-решения, веб- и десктопные приложения, цифровые двойники, AI/ML, а также автоматизирует процессы в крупных организациях, деятельность которых влияет на качество жизни миллионов людей.

Автор является резидентом Forbes Club. Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора