Тимур Исламов, Clean Clinic: «После ковида вырос интерес к инфузионной терапии»

— Как возникла идея заниматься инфузионной терапией? Расскажите о ней. Это новый для России метод оздоровления, как вы его продвигаете?

— Изначально мы планировали открыть собственный наркологический центр. Но наступила пандемия COVID-19, и запуск проекта оказался невозможен — центр был практически готов, но ограничения парализовали всю индустрию. Тогда же резко вырос интерес к восстановлению после ковида, особенно к инфузионной терапии. Мы увидели тренд и решили развивать именно это направление.

Инфузионная терапия — это метод, при котором необходимые организму вещества поступают в кровь напрямую с помощью капельниц. Ее давно используют в реанимациях и экстренной медицине, а мы внедрили инфузионную терапию в повседневную, превентивную медицину. То есть когда человек еще не болен, но уже есть дефициты по анализам — мы занимаемся предотвращением развития болезней.

Для России это действительно относительно новая практика. Мы активно продвигаем инфузионную терапию через онлайн-рекламу, социальные сети и отраслевые медиа. Особенно хорошо работает визуал: красивая подача процедур, заметный эффект — из уставшего пациента человек способен превратиться в бодрого буквально на глазах. После блокировки Instagram (принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ. — Forbes) усилили присутствие в других соцсетях и продолжаем развиваться. В том числе через экспертные публикации и интервью.

— Расскажите о научном совете Clean Clinic, кто туда входит, чем эта структура занимается?

— Научный совет — это мозговой центр Clean Clinic. В него входят наш медицинский директор, профессор и кандидат медицинских наук Константин Овсянников, а также врачи сети, прошедшие дополнительное обучение в области превентивной медицины. В совете есть клинический фармаколог — он следит за тем, чтобы составы капельниц были не просто безопасными, но и максимально эффективными. Совет занимается постоянным улучшением наших продуктов. Медицина быстро развивается, появляются новые препараты, новые подходы, и мы постоянно адаптируем наш продукт к реальности.

— Вы сейчас только продаете франшизы, но не открываете свои новые клиники. Почему?

— Наша миссия — здоровье для всех через создание культуры заботы о себе. И это невозможно реализовать в одиночку. Чтобы масштабировать проект по всей стране и за ее пределами, мы выбрали модель франчайзинга. Управление клиникой требует физического присутствия на месте. Это сложно реализовать, если клиника, скажем, в Когалыме или Владивостоке, а управляющий — в Москве. Франшиза позволяет создавать сильную партнерскую сеть, где каждый владелец — локальный лидер. Мы создаем стандарты, сопровождаем и поддерживаем, но успех зависит от инициативы на местах.

— Расскажите о роли искусственного интеллекта в развитии вашей франшизы.

— AI в медицине развивается медленно — из-за необходимости сертификаций и клинических испытаний. Но мы уже сейчас активно его применяем. Используем для автоматизации работы управляющей компании: генерации регламентов, обучения, медиаподдержки.

Есть два AI-бота: один помогает партнерам — отвечает на вопросы, ищет информацию, второй — врачебный, может исследовать результаты анализов, давать рекомендации по капельницам. Это значительно ускоряет работу и снижает нагрузку на специалистов. Наша стратегия — сделать такого помощника для каждой должности, кроме, пожалуй, уборщицы. У врачей уже есть — дальше пойдут администраторы, маркетологи, SMM-менеджеры.

— Какие вложения требуются для открытия клиники?

— Общие инвестиции составляют от четырех до восьми миллионов рублей. Сумма зависит от региона и состояния помещения. В нее входят: паушальный взнос, ремонт и оборудование, маркетинг, расходные материалы, получение лицензии, аренда и другие операционные расходы.

— Каковы требования к помещению, какие лицензии надо получить?

— Минимальная площадь — от 70 кв. м, оптимально — около 100 кв. м. Помещение должно соответствовать требованиям закона, например по вентиляции, наличию окон, быть не подвальным. Мы помогаем оценить локацию, проводим анализ проходимости и предоставляем рекомендации. Лицензия обязательна — все наши партнеры ее получают. Основная — на оказание медицинских услуг в области терапии и дневного стационара.

— Сколько в клинике должно быть работников, какой квалификации?

— Базовая команда: главврач (им может быть терапевт), врач-терапевт, две медсестры, администраторы (минимум два), уборщица. При необходимости — управляющий. Сотрудники должны иметь соответствующие медобразование и сертификаты.

— Какую поддержку франчайзи получают от Clean Clinic? Сколько они должны платить?

— У нас франшиза под ключ, мы поддерживаем на всех этапах: помогаем выбрать и оценить локацию, предоставляем юридическое сопровождение и помощь в лицензировании. Разрабатываем дизайн-проект и планировку, есть готовые шаблоны запуска социальных сетей и маркетинга для клиники, проводим индивидуальные консультации по продвижению. Подключаем к CRM и единому кол-центру, есть поддержка 24/7 от AI-ботов и личного менеджера на запуске, а также удаленный управляющий после открытия. Размер роялти регламентирован и составляет 4% от выручки клиники.

— В каких регионах, городах, районах сейчас лучше открываться?

— Пока рынок далек от насыщения. Перспективны города с населением от 200 000 до 400 000 человек. Из крупных — все еще актуальны Москва и Екатеринбург. Главное — не локация, а мотивация партнера. Где есть желание, там можно добиться успеха.

— Может ли быть в одном городе несколько франчайзи Clean Clinic? Или есть практика, что на определенной территории — только один ваш представитель?

— Мы не ограничиваем один город одним франчайзи, все зависит от размеров населенного пункта. Мы используем четкую модель расчета: например, если в городе живет 600 000 человек, там могут комфортно сосуществовать до пяти клиник. Но это не значит, что все пять будут открыты сразу или разными людьми.

Если к нам приходит амбициозный партнер и у него есть желание и ресурсы открыть сразу несколько клиник и закрыть весь город, мы это только приветствуем и можем зарезервировать весь регион за ним. Но если он планирует запускать только одну клинику, а в городе еще есть свободный потенциал, мы можем выдать франшизу и другому предпринимателю.

— Клиники, которые вы открываете в странах дальнего зарубежья, ориентированы на русскоязычных людей, живущих там?

— Наши зарубежные клиники в первую очередь нацелены на русскоязычную аудиторию — на тех, кто живет за границей постоянно или приезжает туда отдыхать. Например, в Таиланде и ОАЭ мы видим большой спрос со стороны русскоязычных туристов и экспатов. Они хотят получать качественные медицинские услуги на понятном языке и по знакомой модели, и Clean Clinic в этом плане для них — как островок «своего» сервиса.

Обычно партнерами в таких странах становятся русскоязычные резиденты — те, кто давно живет за границей, хорошо понимает местный рынок и нужды своей аудитории. Они чувствуют спрос, поэтому берут франшизу и открывают клинику по нашей модели. И, кстати, в некоторых странах уже появляются подражатели, которые пытаются копировать нашу концепцию. Это значит, что рынок живой и мы попали в точку — модель работает не только в России, но и за ее пределами. 

Имеются противопоказания. Необходимо проконсультироваться со специалистом.