Дмитрий Семинов, CyberX: «Франшиза без своих точек теряет контакт с клиентом»
Принцип 1. «Компьютерный клуб в фуре»
«На этапе запуска мы делаем все, чтобы партнер открылся быстрее и дешевле. Мы разработали такой принцип «компьютерный клуб в фуре», — рассказывает Семинов. — Это значит, что большая часть компьютерного клуба партнеру приезжает одной-двумя фурами. Он не бегает у себя по городу, не ищет, как произвести стол, у какого производителя найти вот этот коврик». Задача франчайзи сводится к тому, чтобы «подготовить помещение с точки зрения «инженерки» и ремонта, достать [оборудование из фур], расставить, начать работать». При этом, в отличие от многих других сетей, CyberX не заключает эксклюзивные контракты с кем-то из вендоров — не закупает все устройства у одного бренда. «Мы ставим лучшее, что есть на рынке. Если это клавиатура, то это лучшая клавиатура из всех, что есть. Если это монитор, то это лучший монитор. И они разных брендов. Это нам позволяет максимально точно отвечать запросам аудитории», — объясняет предприниматель.
Принцип 2. Собственное производство
Для того чтобы в любом клубе сети клиент испытывал одинаковый опыт, например, играл на одних и тех же креслах и в Москве, и в любом селе, CyberX запустил отдельное направление по собственному производству. Компания самостоятельно выпускает в Китае столы и кресла, а недавно начала производить и мониторы. Программное обеспечение тоже разрабатывается самостоятельно, говорит Семинов: «В этом году мы запустили стартап по машинному зрению, 24/7 отдел удаленного контроля CyberX следит за всем, что происходит в клубе. Какая цель? Мы пишем все, что происходит в клубе, искусственный интеллект сопоставляет фактическое положение дел в клубе с тем, как оно должно быть. Например, должны кресла стоять в ряд. Если гость встал и ушел, а в течение 5 минут администратор не подошел и не поставил кресло на место, система ему сигнализирует: подойди, приведи игровое место номер, предположим 68, в порядок. Он это идет и делает, чтобы любому гостю было комфортно. Мы заморочены на продукте».
Принцип 3. Симбиоз клуба и ресторана
Флагманским форматом сети стал CyberX Community. Там гости могут удовлетворить все свои потребности: и поесть, и поиграть, и посмотреть киберспортивные трансляции. В этих клубах предусмотрена кухня с официантами и лаунж-бар. «Мы одни из первых вывели в рынок, в масштабирование, именно формат стыка компьютерного клуба и ресторана, за счет этого классно растем», — говорит Семинов. У данного формата требовательная аудитория, привыкшая к хорошему сервису; эти игроки могут себе позволить купить дорогой компьютер домой, но приходят в CyberX. «Благодаря формату Community среди играющих стало больше девушек, им здесь комфортно», — добавляет предприниматель.
Принцип 4. Неопытность франчайзи — не помеха
«Лучшие в сети показатели чаще всего демонстрируют франчайзи, которые с компьютерными клубами, как и я, никогда прежде не были связаны, — утверждает Семинов. — У них не зашорен взгляд, они не думают, что они самые умные». Он вспоминает кейс 23-летнего партнера из Адыгеи, для которого франшиза CyberX стала первым в его жизни бизнесом: «Мы помогали ему открывать ИП, рассказали, что такое ОКВЭД, куда надо идти и так далее. Он просто делал все, что говорила ему франшиза, за четыре месяца он открыл компьютерный клуб в Майкопе, один из лучших на Юге. На второй месяц сделал выручку 2,3 млн рублей, обогнал даже некоторые мои собственные клубы на Юге». Еще одному юному франчайзи из Минеральных Вод на момент открытия клуба было вообще 18 лет. CyberX готов обучать и подстраховывать франчайзи и даже иногда коммуницирует с его арендодателями и подрядчиками напрямую, чтобы заключить выгодный договор или снизить смету на ремонт помещения.
Принцип 5. Эксперименты на собственных клубах
«Моя цель, которую я транслирую команде, — это 1000 клубов CyberX по всему миру. Основной фокус для нас — это Россия и страны СНГ по-прежнему. Из этой 1000 клубов не меньше 20% должны быть собственными. Собственные клубы — это большой драйвер роста», — говорит Семинов. Благодаря своим клубам у него есть прямой контакт с конечным гостем, объясняет предприниматель: «Если у франшизы мало своих точек или их нет, она этот контакт теряет. У нее между конечным гостем и франшизой стоит партнер, есть испорченный телефон. Мы все стартапы тестируем сначала в своих клубах, только в случае успеха масштабируем их на сеть, это дает партнеру понимание, что не он является экспериментальным цехом для каких-то нововведений, а получает только готовые, классные решения».
Полную версию интервью предпринимателя можно посмотреть здесь.
Компания CyberX предлагает франчайзи открывать игровые клубы трех форматов: Lite, Corner, Community и Arena. Форматы различаются по площади, количеству компьютеров и предоставляемым услугам. Во всех случаях роялти — 6%, паушальные взносы — 800 000, 1 000 000, 1 400 000 и 1 800 000 рублей соответственно.