Король Лас-Вегаса рассказал, как повысить самооценку сотрудников | Forbes.ru
сюжеты
$58.77
69.14
ММВБ2143.99
BRENT63.26
RTS1148.27
GOLD1256.54

Король Лас-Вегаса рассказал, как повысить самооценку сотрудников

читайте также
+1671 просмотров за суткиРусская рулетка. Как западные нефтяные компании выучили правила игры +186 просмотров за суткиГовядина в апельсинах. Как американские фермеры пробились на рынок Японии +511 просмотров за суткиАкула капитализма. Гарольд Дженин рассказал Forbes, как разбогатеть на рейдерских захватах +285 просмотров за суткиМиллиардер Шон Паркер рассказал, как новые технологии спасут человечество от рака +151 просмотров за суткиАмериканский нефтяник Бун Пикенс рассказал, как не потерять оптимизм в 89 лет +550 просмотров за суткиГенерал Александр Лебедь: «Политики относятся к простым смертным как к мусору» +231 просмотров за суткиМиллиардер Рональд Перельман рассказал, как обогнать конкурентов +42 просмотров за суткиДоктор на час. Как американская медицина освоила новые правила игры +41 просмотров за суткиХит-парад афер с недвижимостью. Как не попасть в кредитный капкан +30 просмотров за суткиСпортивный менеджер Билли Бин рассказал, чем бизнес отличается от игры в рулетку +67 просмотров за суткиМиллиардер Майкл Милкен рассказал о смысле жизни в эпоху роботов +2528 просмотров за суткиДень, когда они разорили «Аэрофлот» +52 просмотров за суткиВладелец клуба Dallas Cowboys назвал правило виртуозного ведения бизнеса +69 просмотров за суткиИх опыт: женщины из списка величайших бизнес-умов современности +38 просмотров за суткиМиллиардер и создатель Victoria's Secret рассказал, как стать другом британской королевы +58 просмотров за суткиКадры решают все. Как уволить некомпетентных сотрудников +10 просмотров за суткиМиллиардер Стив Кейс рассказал, как города расцветают от инвестиций +27 просмотров за суткиОвдовевшие, богатые и щедрые: Луиза Льюис и унаследованные от тайных родителей миллионы +21 просмотров за суткиТехнология мечты. Что говорили о будущем солнечной энергетики в 1988 году +117 просмотров за суткиКрестный отец Кремля. Как Борис Березовский построил свою империю

Король Лас-Вегаса рассказал, как повысить самооценку сотрудников

Стив Уинн Forbes Contributor
Стив Уинн Фото Dina Rudick / The Boston Globe via Getty Images
К 100-летию журнала Forbes американский миллиардер и инвестор в казино Стив Уинн написал эссе о мотивации персонала

Я занимаюсь бизнесом в сфере обслуживания. Здесь успех на 10% складывается из профессионализма сотрудников, а на 90% — из того, насколько хорошо нашим гостям. Поэтому прежде всего я задаюсь следующим вопросом: как мотивировать подчиненных? В наших отелях Wynn и Encore работают 13 000 человек, но нельзя к 6500 из них приставить столько же надсмотрщиков, которые бы контролировали их работу.

Культ зарабатывания денег лучше заменить на культ профессионализма, чтобы каждый мог контролировать себя сам. Как этого можно добиться? Отнюдь не деньгами, а повышением самооценки сотрудников. Я ничего не имею против всяческих конкурсов типа «сотрудник месяца», но они никогда не обходятся без доли предвзятости и банального везения.

Мы пошли другим путем и научили 1300 руководителей азам психологии и отбору интересных событий в жизни отеля. Каждый день они начинают смену с 15-минутного собрания, на котором спрашивают сотрудников, запомнилось ли вчера чем-нибудь хорошим пребывание гостя у нас? Если подчиненным есть что рассказать, мы благодарим их и рассказываем об этом случае всем.

Руководитель сообщает об этом в соответствующий отдел, который впоследствии размещает приключившуюся историю на нашем внутреннем интернет-портале и развешивает на стенах в здании. Таким образом обычного сотрудника мы превращаем в настоящего героя, и происходит это сотни раз в неделю.

Сейчас 13 000 работников пытаются найти свою новую историю и рассказать ее остальным — это дает ощущение сопричастности и важности для всего коллектива. А учитывая то, что они сами выбирают лучших из лучших, они полностью осознают свою значимость и постоянно стремятся к совершенству. Чем не ключ к успеху?

Перевод Антона Бундина

Читайте также
Миллиардер Генри Крэвис рассказал, как сделать партнера по бизнесу лучшим другом Миллиардер Хамди Улукайя объяснил, почему в бизнесе нельзя полагаться только на себя
Закрыть
Уведомление в браузере
Будь в курсе самого главного.
Новости и идеи для бизнеса -
не чаще двух раз в день.
Подписаться