Безлимитные нейросети и цифровые ассистенты: 5 решений для сотрудников Альфа-Банка

АО «Альфа-Банк»

Во многих компаниях для использования нейросетей нужно подать заявку, защитить проект, получить согласования, а потом еще и уложиться в лимит токенов. В Альфа-Банке использовать нейросети могут все сотрудники с первого дня работы. Зачем сотрудникам доставки и специалистам поддержки продвинутые ИИ-сервисы? Как создавать умные приложения за минуту? Чему может научить цифровой наставник? Как научить команду работать с новыми технологиями?

Главные нейросети — каждому сотруднику

Чтобы пользоваться ИИ на работе, сотрудникам не нужны запросы и разрешения: открывай Alfa AI на корпоративном портале Alfa People, выбирай модель — и работай над анализом рынка или используй нейросети для личных целей. Доступ через интерфейс Alfa AI безлимитный, и не нужно включать VPN.

Для задач с чувствительными данными сотрудники используют нейросети, развернутые в контуре банка. Сейчас это семь больших языковых моделей, которые не передают данные вовне. Все, что было в контуре, — там и остается.

С остальными запросами можно обращаться к внешним моделям — последним версиям ChatGPT, Claude и Gemini. Так сотрудники получают свободный доступ к передовым ИИ-решениям и прокачивают навыки их использования.

Следующий шаг — возможность проводить с помощью нейросетей глубокие исследования (Deep Research), этот функционал планируется подключить летом 2026 года. Он позволит делать более сложные многоуровневые запросы: составлять план исследования рынка и тщательно изучать источники.

«Чем чаще человек взаимодействует с нейросетями, тем лучше понимает, как их можно с пользой применить. В итоге все в плюсе: специалист облегчает себе рутину, а банк оптимизирует процессы. Alfa AI открывает легкий вход в мир нейросетей даже тем сотрудникам, которые раньше не использовали ИИ. Так формируется привычка — ИИ становится обычным инструментом для каждого», — объясняет Елена Гаврина, лидер HR Tech.

ИИ в кармане

Первое время Alfa AI работал в веб-версии корпоративного портала — с компьютера или смартфона через браузер. Теперь использовать нейросети можно и в мобильном приложении.

Это обновление — большой шаг, чтобы сделать нейросети ближе каждому сотруднику. Теперь ИИ всегда рядом: и на встрече с клиентом, и на доставке карты, и по пути на работу.

Только за первые две недели после релиза мобильной версии сервисом Alfa AI воспользовались 3000 сотрудников банка, которые раньше ни разу его не открывали. В целом к Alfa AI обращаются более 20 000 человек ежемесячно.

Создай своего ассистента

В Alfa AI можно создать собственного ИИ-ассистента под разные задачи:

Руководители контакт-центра используют помощника для оценки работы операторов. Они экономят по несколько часов в неделю, потому что больше не анализируют данные по каждому сотруднику вручную.
Менеджеры по продажам оттачивают скиллы с помощью тренажера, где ИИ играет роль клиента.
Есть приложения для проверки знаний стажеров, организации мероприятий, формирования протоколов онлайн-встреч, ассистенты юристов, бухгалтеров и многие другие: количество приложений уже перевалило за 3000. В ближайших планах команды — доработать функционал приложений для создания презентаций, обработки видео- и звукозаписей, а также несколько новых моделей для генерации изображений.

Во втором полугодии 2026 года Альфа-Банк запустит простой конструктор ИИ-агентов, для работы с которым не нужно обладать навыками программирования. За несколько минут можно будет создавать продвинутые приложения, которые лучше учитывают контекст и могут решать задачи под ключ. Например, можно создать ИИ-агента, который будет мгновенно находить нужную информацию в системах банка, отвечать на вопросы сотрудников и проверять данные по проектам.

Умный поиск улучшает точность и скорость

Раньше, когда клиент обращался в контакт-центр с вопросом, оператору нужно было зайти в базу знаний, найти нужную статью, выделить информацию и сформулировать ответ. Даже с нейросетями процесс требовал времени и переключения между вкладками.

Все изменилось, когда на помощь пришел ИИ, и в базе знаний появилась функция, которая автоматически делает краткую выжимку из всех статей. Теперь на те же задачи уходят секунды вместо минут: оператор контакт-центра задает вопрос в свободной форме — в чате Alfa AI или в самой базе знаний — и сразу получает точный ответ, а также готовый вариант сообщения для клиента.

Умный поиск стал одним из самых популярных внутренних ИИ-продуктов Альфа-Банка: за первый месяц после запуска сотрудники сделали 60 000 запросов. А еще у операторов контакт-центра скоро появится AI-ментор — цифровой наставник, с которым удобно учиться в формате тренажера, сдавать экзамен по продуктам банка и прокачивать скиллы.

Нейросеть как развлечение

29 декабря 2025 года в Alfa People появился ИИ-ассистент для праздничного застолья — за два рабочих дня 1883 человека написали боту 1980 сообщений.

Эксперимент подтвердил: людям интересно пользоваться ИИ не только для работы. Такие развлекательные истории помогают вовлечь людей, которые пока не готовы использовать ИИ для рабочих задач, но запросто спросят у бота рецепт салата. Это хороший старт, чтобы потом вернуться и попробовать другие функции.

«Наша задача — сделать нейросети привычным инструментом для всех сотрудников, а не только для специалистов с IТ-бэкграундом. Обновления Alfa AI помогают встроить ИИ в повседневную жизнь и работу максимально просто. С момента полноценного запуска сервиса в сентябре 2025 года мы получили более миллиона запросов к моделям от сотрудников — эта цифра подтверждает, что мы на верном пути», — делится Дмитрий Манафов, руководитель по развитию продукта Alfa AI.