От покупки к переживанию: как экономика впечатлений меняет бизнес

Мы живем в мире, где вещи перестают быть главными индикаторами успеха. iPhone уже не является символом статуса, а премиальные бренды стали доступны каждому в несколько кликов. Сегодня статус формируется не через материальные объекты, а через опыт. В эпоху, когда продукты и услуги можно получить мгновенно, люди начинают ценить что-то более глубокое, неосязаемое — вещи, которые нельзя упаковать в коробку и продать с витрины. Они ценят эмоции, которые невозможно передать или повторить.

По данным исследования Mastercard, две трети потребителей по всему миру в списке приоритетов ставят впечатления выше материальных покупок: путешествия, концерты и уникальные события. Для сегмента с высоким доходом этот показатель стабильно превышает 59%.

И Россия здесь не исключение. Этот тренд подтверждает: уникальные эмоции становятся более ценными. Экономика впечатлений — это не временная мода, а результат глубокого переосмысления ценностей, основа нового потребительского поведения.

Уникальные события — то, что выделяет человека в цифровом потоке. Этот тренд особенно выражен в потребительском поведении, где опыт и эмоции важнее материальных объектов. Компании, которые умеют создавать такие моменты, становятся лидерами в своей отрасли. Они получают устойчивую лояльность аудитории в долгосрочной перспективе.

Персонализация — это ключ к уникальности

Как генеральный директор KASSIR.RU, я часто сталкиваюсь с тем, что настоящая ценность для клиента формируется не только в момент покупки, но и при ожидании события. Мой собственный опыт путешествий и посещения концертов мировых звезд говорит о том, что процесс выбора уникального мероприятия часто становится более важным. Я всегда ищу то, что станет частью моей истории. И не так важно, насколько дорогим или популярным является продукт.

Персонализированный подход — основа успешного взаимодействия с клиентами. Поэтому мы создаем собственные культурные продукты и инвестируем в передовые технологии, которые делают каждый этап покупки уникальным. Мы используем сложные рекомендательные системы, экспериментируем с алгоритмами поиска, подбираем интересный контент и анализируем поведение пользователей, чтобы предложить то, что больше всего соответствует их интересам.

Это не просто витрина билетов, а интеллектуальная навигация по культурной среде. Каждый шаг — от выбора мероприятия до воспоминаний после — проходит через фильтр, который делает этот опыт по-настоящему персонализированным.

Почему уникальность так ценна

С развитием социальных сетей и постоянным потоком информации уникальные события, доступные в ограниченные сроки или в эксклюзивных форматах, становятся не просто ценными — они важны для тех, кто стремится выделиться среди множества. Камерные шоу, доступ за кулисы, эксклюзивные встречи и мероприятия, которые невозможно повторить, — основа для создания устойчивой и лояльной аудитории.

Вдохновение и предвкушение, которое мы испытываем перед предстоящим событием, проникает глубоко в душу. Мы мечтаем о встрече с музыкой, искусством, театром, о том, что раскроет перед нами новые горизонты и оставит свой след. В этот момент весь мир как будто замедляется. На первый план выходит не товар, не услуга, а сама суть того, что ожидает впереди.

Сегодня, когда контент стал массовым и доступным, именно эксклюзивность событий дает тот самый уникальный опыт, который люди ценят больше всего. Такие эмоции становятся частью личной истории каждого зрителя и оставляют след в памяти. И эта уникальность не только способ удивить, но и ключ к созданию долгосрочных отношений с клиентами.

Экономика впечатлений: стратегический фактор

Исследования консалтинговой компании OKS Labs показывают, что российский рынок офлайн-развлечений в 2024 году был оценен в 227 млрд рублей и в 2025 году ожидается рост на 17%. Это подтверждает, что впечатления не краткосрочный тренд, это структурный элемент потребительского поведения.

Для нас этот рынок — экосистема, в которой мы соединяем технологии, креатив и продюсирование. Мы стремимся создавать инфраструктуру живых эмоций, то, что поможет каждому человеку заново открыть для себя мир вокруг.

Я твердо убеждена: будущее билетной индустрии не в продаже доступа к событиям, а в создании смыслов и эмоций, которые будут сопровождать человека всю жизнь. Технологии позволяют нам предсказывать интересы зрителей. Но именно творчество и способность удивлять делают этот опыт по-настоящему ценным.

Мы соединяем алгоритмы и эмоции, данные и вдохновение. Билет — это только начало истории. Настоящая ценность приходит, когда зритель осознает: этот вечер не повторится.

Автор — резидент Forbes Club. Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора.

KASSIR.RU — группа компаний KASSIR.RU работает в билетной индустрии России. В ее состав входят национальный билетный оператор KASSIR.RU, билетно-маркетинговая платформа для организаторов Radario, системный интегратор «Инфотех», промоутерская компания «AртЛайф».